I need a 2000-2500 word paper on the Training program

2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 1 /1 2 S u m mary T ra in in g   i s   a   r e a so n ab le   s o lu tio n   w hen   a   P G   i s   c a u se d   b y   a n   e m plo ye e’s   l a ck   o f   K SA s.   H ow ev e r,   m ost p ro b le m s   i d en tiﻐ ie d   b y   m an ag ers   a s   r e q u ir in g   t r a in in g   a ctu ally   d o   n ot   r e q u ir e   t r a in in g.   M ost   s u ch p ro b le m s   a re   a   f u n ctio n   o f   o rg a n iz a tio n al   b arrie rs   ( r e w ard /p un is h m en t   i n co n gru it ie s,   i n ad eq u ate f e ed back ,   o r   s y ste m   b arrie rs )   t o   p erfo rm an ce .   A   T N A   w ill   r e v e a l   t h e   l o ca tio n   a n d   r e a so n   f o r   t h e   p ro b le m . W hen   a   g a p   i n   r e q u ir e d   K SA s   c re a te s   a   P G   a n d   t r a in in g   i s   r e q u ir e d ,   t h e   T N A   e n su re s   t h at   t h e   K SA d eﻐic ie n cie s   a re   i d en tiﻐ ie d .   T ra in in g   t h at   i s   f o cu se d   o n   t h ese   K SA s   w ill   b e   r e le v a n t   a n d   t h ere fo re   m ore m otiv a tin g   f o r   t h e   t r a in ees.   T he   l i k eli h ood   i s   h ig h er   t h at   t r a in in g   w ill   b e   s u cce ssfu l   w hen   a   T N A   i s c o n ducte d   b eca u se t h e   a p pro p ria te   K SA s   r e q u ir e d   t o   d o   t h e   j o b   a re   i d en tiﻐ ie d   ( o p era tio n al   a n aly sis ), t h e   K SA s   o f   t h e   e m plo ye es   i n   t h at   j o b   a re   d ete rm in ed   ( p ers o n   a n aly sis )   s o   t h at   o n ly   t h ose   n eed in g t r a in in g   a re   t r a in ed ,   a n d t h e   r o ad blo ck s   t o   t r a n sfe r   o f   t h e   t r a in in g   a re   i d en tiﻐ ie d   ( o rg a n iz a tio n al   a n aly sis )   a n d   r e m ove d . T he   T N A   c o n sis ts   o f   o rg a n iz a tio n al,   o p era tio n al,   a n d   p ers o n   a n aly sis .   T he   o rg a n iz a tio n al   a n aly sis   i s d esig n ed   t o   a sse ss   t h e   c a p it a l   r e so u rc e s,   H R   a v a ila b ili t y ,   a n d   t h e   w ork   e n vir o n m en t.   I t   i s   i m porta n t   t o u n ders ta n d   t h e   a m ou n t   a n d   t y p e   o f   r e so u rc e s   a v a ila b le   a n d   w hat   t y p e   o f   e n vir o n m en t   t h e   a ffe cte d e m plo ye es   w ork   i n .   O ft e n ,   e m plo ye es   a re   n ot   p erfo rm in g   a t   t h e   e x p ecte d   l e v e l   f o r   r e a so n s   o th er   t h an   a l a ck   o f   K SA s.   T he   o rg a n iz a tio n al   a n aly sis   i d en tiﻐ ie s   t h ese   r e a so n s   s o   t h ey   c a n   b e   r e ctiﻐ ie d .   E ve n   w here K SA s   a re   t h e   p ro b le m ,   o th er   r e m ed ie s   ( jo b   a id s,   p ra ctic e ,   a n d   s o   f o rth )   c a n   b e   c o n sid ere d   b efo re   t r a in in g. T he   o p era tio n al   a n aly sis   p ro vid es   i n fo rm atio n   p erta in in g   t o   t h e   K SA   r e q u ir e m en ts   f o r   t h e   j o b   i n q u estio n .   O bse rv in g   t h e   j o b ,   d oin g   t h e   j o b ,   a n d   e xa m in in g   j o b   d esc rip tio n s   a n d   s p eciﻐ ic a tio n s   a re   s o m e   o f t h e   w ay s   o f   d ete rm in in g   t h is   i n fo rm atio n .   T he   m eth od   m ost   o ft e n   u se d ,   h ow ev e r,   i s   t o   a sk   i n cu m ben ts   a n d s u p erv is o rs   w hat   i s   r e q u ir e d   i n   a   s y ste m atic   w ay. T he   p ers o n   a n aly sis   p ro vid es   i n fo rm atio n   o n   e a ch   e m plo ye e’s   s p eciﻐ ic   l e v e l   o f   c o m pete n ce   r e ga rd in g t h e   K SA   r e q u ir e m en ts .   S ev e ra l   m eth od s   c a n   b e   u se d   t o   d ete rm in e   c o m pete n ce   l e v e ls ,   s u ch   a s   e xa m in in g p erfo rm an ce   a p pra is a ls ,   t e stin g,   o r   s im ply   a sk in g   e m plo ye es   w here   t h ey   e n co u n te r   p ro b le m s.   E ach   o f t h ese   a p pro ach es   o ffe rs   a d va n ta g es,   a n d   t h e   o n e   y o u   c h oose   d ep en ds   o n   f a cto rs   s u ch   a s   t im e   a n d a v a ila b ili t y . T here   a re   t w o   t y p es   o f   T N A:   p ro activ e   a n d   r e a ctiv e .   W it h   p ro activ e   T N A,   t h e   f o cu s   i s   o n   p la n ned c h an ges   t o   j o b s   a n d   p erfo rm an ce   e x p ecta tio n s.   T yp ic a lly ,   t h ese   c h an ges   e v o lv e   f r o m   s tr a te g ic   p la n nin g, b u t   a ls o   m ig h t   o ccu r   f r o m   o th er   p ro ce sse s.   B eca u se   t h e   p ro activ e   T N A   a n tic ip ate s   f u tu re   c h an ges,   i t   a ls o m ust   a n tic ip ate   t h e   K SA s   r e q u ir e d   t o   m eet   o r   e xce ed   p erfo rm an ce   e x p ecta tio n s   i n   t h e   f u tu re .   A s   a   r e su lt , s o m e   o f   t h e   t y p es   o f   i n fo rm atio n   c o lle cte d   a re   d if fe re n t   f r o m   t h ose   c o lle cte d   f o r   t h e   r e a ctiv e   T N A. T he   r e a ctiv e   T N A   i s   f a r   m ore   c o m mon   a n d   i s   a   r e sp on se   t o   a   c u rre n t   P G .   H ere ,   t h e   T N A   n eed s   t o   b e c o m ple te d   m ore   q u ic k ly   b eca u se   t h e   g a p   i s   a lr e a d y   a ffe ctin g   p ro d uctiv it y .   A n   e ffe ctiv e   o rg a n iz a tio n   u se s b oth   p ro activ e   a n d   r e a ctiv e   t y p es   o f   T N A. 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 2 /1 2 T he   T ra in in g   P ro gra m   ( F a b ric s,   I n c.) T his   s e ctio n   i s   t h e   b eg in nin g   o f   a   s te p ‑b y‑s te p   p ro ce ss   f o r   d ev e lo p in g   a   t r a in in g   p ro gra m   f o r   a   s m all f a b ric a tio n s   c o m pan y.   H ere ,   w e   e xa m in e   t h e   T N A   f o r   t h e   p ro gra m ,   a n d   i n   s u bse q u en t   c h ap te rs ,   w e w ill   c o n tin ue   t h e   p ro ce ss   t h ro u gh   t o   t h e   e v a lu atio n . F ab ric s,   I n c.,   o n ce   a   s m all   o rg a n iz a tio n ,   r e ce n tly   e x p erie n ce d   a n   i n cre d ib le   g ro w th .   O nly   t w o y e a rs   a g o ,   t h e   o w ner   w as   a ls o   t h e   s u p erv is o r   o f   4 0   e m plo ye es.   N ow   i t   i s   a   ﻐ ir m   t h at   e m plo ys   m ore t h an   2 00.   T he   f a st   g ro w th   p ro ve d   g o od   f o r   s o m e,   w it h   t h e   o p portu n it y   f o r   a d va n ce m en t.   T he o w ner   c a lle d   a   c o n su lt a n t   t o   h elp   h im   w it h   a   f e w   p ro b le m s   t h at   e m erg ed   w it h   t h e   f a st   g ro w th .   “ I s e em   t o   h av e   t r o u ble   k eep in g   m y   m old ‑m ak ers   a n d   s o m e   o th er   k ey   e m plo ye es,”   h e   s a id .   “ T hey   a re i n   d em an d,   a n d   a lt h ou gh   I   a m   c o m petit iv e   r e ga rd in g   m on ey,   I   t h in k   t h e   n ew   s u p erv is o rs   a re   n ot t r e a tin g   t h em   w ell.   A ls o ,   I   r e ce iv e d   s o m e   c o m pla in ts   f r o m   c u sto m ers   a b ou t   t h e   w ay   s u p erv is o rs t a lk   t o   t h em .   T he   s u p erv is o rs   w ere   a ll   p ro m ote d   f r o m   w it h in ,   w it h ou t   a n y   f o rm al   t r a in in g   i n s u p erv is in g   e m plo ye es.   T hey   k n ow   t h eir   s tu ff   r e ga rd in g   t h e   w ork   t h e   e m plo ye es   a re   d oin g,   s o   t h ey a re   a b le   t o   h elp   e m plo ye es   w ho   a re   h av in g   p ro b le m s.   H ow ev e r,   t h ey   s e em   t o   g et   i n to   a rg u m en ts e a sily ,   a n d   I   h ea r   a   l o t   o f   y e lli n g   g o in g   o n   i n   t h e   p la n t.   W hen   w e   w ere   s m alle r,   I   l o oked   a ft e r   t h e s u p erv is o ry   r e sp on sib ili t ie s   m yse lf   a n d   n ev e r   f o u n d   a   r e a so n   t o   y e ll   a t   t h e   e m plo ye es,   s o   I   t h in k   t h e s u p erv is o rs   n eed   s o m e   t r a in in g   i n   e ffe ctiv e   w ay s   t o   d ea l   w it h   e m plo ye es.   I   o n ly   h av e   n in e s u p erv is o rs — co u ld   y o u   g iv e   t h em   s o m e   s o rt   o f   t r a in in g   t o   b e   b ette r? ” T he   c o n su lt a n t   r e sp on ded ,   “ If   y o u   w an t   t o   b e   s u re   t h at   w e   d ea l   w it h   t h e   p ro b le m ,   i t   w ou ld   b e u se fu l   t o   d ete rm in e   w hat   i s su es   a re   c re a tin g   t h e   p ro b le m s   a n d,   f r o m   t h at,   r e co m men d   a   c o u rs e   o f a ctio n .” “ A ctu ally ,   I   t a lk ed   t o   a   f e w   o th er   v e n dors   a n d   t h ey   i n dic a te   t h ey   h av e   s o m e   t r a d it io n al   b asic s u p erv is o r   t r a in in g   p ack ag es   t h at   w ou ld   ﻐ it   o u r   n eed s   a n d,   t h ere fo re ,   t h ey   c o u ld   s ta rt   r ig h t   a w ay.   I r e a lly   w an t   t h is   ﻐ ix e d   f a st,”   t h e   o w ner   s a id . “ W ell,   I   c a n   u n ders ta n d   t h at,   b u t   y o u   d o   w an t   t o   b e   s u re   t h at   t h e   t r a in in g   y o u   g et   i s   r e le v a n t   t o t h e   p ro b le m s   y o u   e x p erie n ce d ;   o th erw is e ,   i t   i s   a   w aste   o f   m on ey.   H ow   a b ou t   I   s im ply   c o n tr a ct   t o   d o a   t r a in in g   n eed s   a n aly sis   a n d   g iv e   y o u   a   r e p ort   o f   t h e   ﻐ in din gs?   T hen ,   b ase d   o n   t h is   i n fo rm atio n , y o u   c a n   d ecid e   w heth er   a n y   o f   t h e   o th er   v e n dors   o r   t h e   t r a in in g   I   c a n   p ro vid e   b est   ﻐ it s   y o u r   n eed s i n   t e rm s   o f   r e le v a n cy   a n d   c o st.   T hat   w ay,   y o u   a re   a ssu re d   t h at   a n y   t r a in in g   y o u   p urc h ase   w ill   b e r e le v a n t,”   s a id   t h e   c o n su lt a n t. “ H ow   l o n g   w ou ld   t h at   t a k e?”   t h e   o w ner   a sk ed . “ It   r e q u ir e s   t h at   I   t a lk   t o   y o u   i n   a   b it   m ore   d eta il,   a s   w ell   a s   t o   t h ose   i n vo lv e d ;   s o m e   o f   t h e s u p erv is o rs   a n d   s u bord in ate s.   I f   t h ey   a re   r e a d ily   a v a ila b le   I   w ou ld   b e   d on e   t h is   w eek ,   w it h   a   r e p ort g o in g   t o   y o u   e a rly   n ex t   w eek ,”   t h e   c o n su lt a n t   r e p li e d .   T he   o w ner   a sk ed   h ow   m uch   i t   w ou ld   c o st, a n d   a ft e r   n eg o tia tin g   f o r   1 5   m in ute s,   a g re ed   t o   t h e   p ro je ct.   T hey   r e tu rn ed   t o   t h e   o fﻐic e   t o   w rit e   u p t h e   c o n tr a ct   f o r   a   n eed s   a n aly sis . T he   i n te rv ie w   w it h   t h e   o w ner   ( w ho   w as   a ls o   t h e   m an ag er   o f   a ll   t h e   ﻐ ir s t‑li n e   s u p erv is o rs )   w as s c h ed ule d   ﻐ ir s t   a n d   i n clu d ed   a n   o rg a n iz a tio n al   a n d   o p era tio n al   a n aly sis .   W hat   f o llo w s   i s   a n   e d it e d v e rs io n   o f   t h e   q u estio n s   r e la te d   t o   t h e   o rg a n iz a tio n al   a n aly sis . 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 3 /1 2 T he   I n te rv ie w D ir e ctio n   o f   t h e   O rg a n iz a tio n Q :   W hat   i s   t h e   m is sio n   o f   t h e   c o m pan y?   W hat   a re   t h e   g o als   e m plo ye es   s h ou ld   b e   w ork in g f o r?

A :   I   d o   n ot   r e a lly   h av e   t im e   f o r   t h at   k in d   o f   s tu ff.   I   h av e   t o   k eep   t h e   o rg a n iz a tio n   r u n nin g. Q :   I f   t h ere   i s   n o   m is sio n ,   h ow   d o   e m plo ye es   u n ders ta n d   w hat   t h e   f o cu s   o f   t h eir   j o b   s h ou ld b e?

A :   T hey   u n ders ta n d   t h at   t h ey   n eed   t o   d o   t h eir   j o b s. Q :   W hat   a b ou t   g o als   o r   o b je ctiv e s? A :   A ga in ,   I   d o   n ot   h av e   t h e   t im e   f o r   t h at,   a n d   I   h av e   n ev e r   n eed ed   s u ch   s tu ff   i n   t h e   p ast. Q :   T hat   m ay   b e   t r u e,   b u t   y o u   a re   m uch   l a rg er   n ow   a n d   d o   n eed   t o   c o m mun ic a te   t h ese t h in gs   i n   s o m e   f a sh io n .   H ow   d o   e m plo ye es   k n ow   w hat   t o   f o cu s   o n :   q u ali t y ,   q u an tit y , c u sto m er   s e rv ic e ,   k eep in g   c o sts   d ow n? A :   A ll   o f   t h ose   t h in gs   a re   i m porta n t,   b u t   I   g et   y o u r   p oin t.   I   n ev e r   a ctu ally   i n dic a te d a n yth in g   a b ou t   t h is   t o   t h em .   I   s im ply   t o ok   i t   f o r   g ra n te d   t h at   t h ey   u n ders to od   i t . Q :   W hat   t y p e   o f   m an ag em en t   s ty le   d o   y o u   w an t   s u p erv is o rs   t o   h av e ,   a n d   h ow   d o   y o u p ro m ote   t h at? A :   I   a ssu m ed   t h at   t h ey   w ou ld   s u p erv is e   l i k e   m e.   I   a lw ay s   l i s te n ed   t o   t h em   w hen   t h ey   w ere w ork ers .   I   b eli e v e   i n   t r e a tin g   e v e ry o n e   w it h   d ig n it y   a n d   r e sp ect   a n d   e x p ect   o th ers   t o   d o t h e   s a m e.   I   d o   n ot   h av e   a n y   m eth od   t o   t r a n sm it   t h at   e xce p t   t o   f o llo w   m y   s ty le . H R   S y ste m s 1 .   Q :   W hat   c rit e ria   a re   u se d   t o   s e le ct,   t r a n sfe r,   a n d   p ro m ote   i n div id uals ? 2 .   A :   I   h ir e d   a   ﻐ ir m   t o   d o   a ll   t h e   h ir in g   f o r   m e   w hen   I   w as   e x p an din g.   I   t o ld   t h em   I   w an te d q u ali ﻐ ie d   w ork ers .   A s   f o r   t h e   p ro m otio n   t o   s u p erv is o r,   I   p ic k ed   t h e   b est   w ork ers . 3 .   Q :   B est   h ow ?   W hat   c rit e ria   w ere   y o u   u sin g? 4 .   A :   W ell,   I   p ic k ed   t h ose   w ho   w ere   t h e   h ard est   w ork ers ,   t h e   o n es   w ho   a lw ay s   t u rn ed   o u t   t h e b est   w ork   t h e   f a ste st,   a n d   w ere   a lw ay s   w illi n g   t o   w ork   l a te   t o   g et   t h e   j o b   d on e. 5 .   Q :   A re   t h ere   f o rm al   a p pra is a l   s y ste m s?   I f   y e s,   w hat   i s   t h e   i n fo rm atio n   u se d   f o r   p ro m otio n , b on use s,   a n d   s o   f o rth ? 6 .   A :   I   d o   n ot   h av e   t im e   f o r   t h at.   I   b eli e v e   t h at   p eo p le   g en era lly   k n ow   w hen   t h ey   a re   d oin g   a g o od   j o b .   I f   t h ey   a re   n ot,   I   w ill   n ot   k eep   t h em . J o b   D esig n 1 .   Q :   H ow   a re   s u p erv is o rs ’   j o b s   o rg a n iz e d ?   W here   d o   t h ey   g et   t h eir   i n fo rm atio n   a n d   w here d oes   i t   g o ? 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 4 /1 2 2 .   A :   S u p erv is o rs   r e ce iv e   t h e   o rd ers   f o r   e a ch   d ay   a t   t h e   b eg in nin g   o f   t h e   d ay   a n d   t h en   g iv e   i t o u t   t o   t h e   r e le v a n t   w ork ers .   T hey   t h en   k eep   t r a ck   o f   i t   t o   s e e   t h at   i t   i s   d on e   o n   t im e   a n d   o u t t o   t h e   c u sto m er. R ew ard   S y ste m s 1 .   Q :   W hat   i n ce n tiv e s   a re   i n   p la ce   t o   e n co u ra g e   e m plo ye es   t o   w ork   t o w ard   t h e   s u cce ss   o f   t h e o rg a n iz a tio n ? 2 .   A :   W ell,   I   t h in k   I   p ay   t h em   w ell. 3 .   Q :   D oes   e v e ry o n e   r e ce iv e   t h e   s a m e   a m ou n t   o f   p ay ? 4 .   A :   A t   t h e   p re se n t   t im e,   y e s,   b eca u se   t h ey   a re   a ll   r e la tiv e ly   n ew   s u p erv is o rs .   I   d o   p la n   t o   g iv e t h em   r a is e s   b ase d   o n   h ow   w ell   t h ey   a re   p erfo rm in g. 5 .   Q :   B ut   y o u   i n dic a te d   t h at   y o u   d o   n ot   r e a lly   h av e   a   m eth od   o f   i n fo rm in g   t h em   w hat   y o u   a re m ea su rin g   t h em   o n .   H ow   a re   t h ey   t o   k n ow   w hat   i s   i m porta n t? 6 .   A :   W ell,   I   w ill   t e ll   t h em .   I   g u ess   I   n eed   t o   b e   c o n sid erin g   t h at   i s su e   d ow n   t h e   r o ad . P erfo rm an ce 1 .   Q :   H ow   d o   t h e   s u p erv is o rs   k n ow   w hat   t h eir   r o le   i s   i n   t h e   c o m pan y? 2 .   A :   I   t o ld   t h em   t h at   t h ey   n eed ed   t o   s u p erv is e   t h e   e m plo ye es   a n d   w hat   t h at   e n ta ile d . 3 .   Q :   H ow   d o   t h ey   ﻐ in d   o u t   h ow   w ell   t h ey   a re   d oin g   i n   t h eir   j o b ?   I s   t h ere   a   f o rm al   f e ed back p ro ce ss? 4 .   A :   I   t a lk   t o   t h em   a b ou t   h ow   t h ey   a re   d oin g   f r o m   t im e   t o   t im e,   b u t   I   g et   y o u r   p oin t   a n d   w ill t h in k   a b ou t   t h at. 5 .   Q :   A re   t h ere   o p portu n it ie s   f o r   h elp   i f   t h ey   a re   h av in g   p ro b le m s? 6 .   A :   T ak e   t h is   p ro b le m   w it h   t h e   y e lli n g   a n d   g ettin g   e m plo ye es   a n gry   a t   t h em .   I   h av e   t a lk ed   t o t h em   a b ou t   i t   a n d   h av e   o ffe re d   t o   g et   t h em   t r a in in g. 7 .   Q :   H ow   d o   t h ey   f e el   a b ou t   t h at? 8 .   A :   A ctu ally ,   t h ey   t h ou gh t   i t   w as   g re a t.   A s   I   s a id ,   n on e   o f   t h ese   s u p erv is o rs   h av e   h ad a n yth in g   i n   t h e   w ay   o f   s u p erv is o ry   t r a in in g. M eth od s   a n d   P ra ctic e s 1 .   Q :   W hat   a re   t h e   p oli c ie s,   p ro ce d ure s,   a n d   r u le s   i n   t h e   o rg a n iz a tio n ?   I n   y o u r   v ie w ,   h ow   d o t h ey   f a cili t a te   o r   i n hib it   p erfo rm an ce ? 2 .   A :   I   r e a lly   d o   n ot   t h in k   t h ere   i s   a n yth in g   h in derin g   t h eir   p erfo rm an ce .   I   a m   a lw ay s   w illi n g t o   h elp ,   b u t   I   a ls o   h av e   w ork   t o   d o.   T hat   i s   w hy   I   p ro m ote d   e m plo ye es   t o   s u p erv is o rs ,   s o   I w ou ld   n ot   h av e   t o   d ea l   w it h   t h at   p art   o f   t h e   b u sin ess. A ft e r   g a th erin g   i n fo rm atio n   o n   t h e   o rg a n iz a tio n ,   t h e   c o n su lt a n t   g a th ere d o p era tio n al   a n aly sis   d ata   f r o m   t h e   m an ag er   ( o w ner).   T he   c o n su lt a n t   u se d   t h e m eth od   p ro vid ed   i n   F ig u re   4 ‑3 .   W hat   f o llo w s   i s   a   p ortio n   o f   t h e   c o m ple te d   f o rm . 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 5 /1 2 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 6 /1 2 J O B   T IT LE : S U PER V IS O R S P ECIF IC   D UTY:   B E   S U RE   W ORK   I S C O M PLE T ED   A N D   S E N T   T O   T H E C U ST O M ER   O N   T IM E T a sk s S u bta sk s K SA s O rg a n iz e   j o b s   i n m an ner   t h at   e n su re s c o m ple tio n   o n   t im e E xa m in e   j o b s   a n d   a sse ss t im e   r e q u ir e d K now le d ge   o f   t y p es   o f   j o b s w e   g et K now le d ge   o f   t im es r e q u ir e d   f o r   j o b s   t o   b e c o m ple te d S o rt   a n d   g iv e   j o b s   t o a p pro p ria te   e m plo ye es O rg a n iz a tio n   a n d p rio rit iz in g   s k ills K now le d ge   o f   e m plo ye es’ c a p ab ili t ie s M on it o r   p ro gre ss   o f w ork T alk   t o   e m plo ye es   a b ou t t h eir   p ro gre ss   o n   j o b s K now le d ge   o f   p ro p er f e ed back E ffe ctiv e   f e ed back   s k ills H elp in g   a ttit u d e E xa m in e   s p eciﻐ ic   j o b p ro d ucts   d urin g p ro d uctio n   t o   e n su re q u ali t y K now le d ge   o f   q u ali t y s ta n dard s Q uali t y   a sse ssm en t   s k ills 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 7 /1 2 J O B   T IT LE : S U PER V IS O R S P ECIF IC   D UTY:   B E   S U RE   W ORK   I S C O M PLE T ED   A N D   S E N T   T O   T H E C U ST O M ER   O N   T IM E T a sk s S u bta sk s K SA s L is te n   e ffe ctiv e ly P ro vid e   f e ed back   t o e m plo ye es   a b ou t p erfo rm an ce K now le d ge   o f   e ffe ctiv e l i s te n in g   s k ills K now le d ge   o f   c o n ﻐli c t   s ty le s C on ﻐli c t   r e so lu tio n   s k ills K now le d ge   o f   p ro p er f e ed back E ffe ctiv e   f e ed back   s k ills P osit iv e   a ttit u d e   f o r   t r e a tin g e m plo ye es   w it h   r e sp ect A nd   s o   f o rth   .

  .

  . N ex t,   t h e   c o n su lt a n t   m et   w it h   t h e   s u p erv is o rs ,   ﻐ ir s t   a s   a   s in gle   g ro u p   o f   n in e   t o   d o   a n   o p era tio n al a n aly sis   a n d   t h en   i n div id ually   t o   d is c u ss   i n div id ual   p erfo rm an ce .   H e   c h ose   t o   u se   a   s li g h tly d if fe re n t   a p pro ach   t o   t h e   o p era tio n al   a n aly sis   b eca u se   h e   e x p ecte d   t h at   t h ey   m ig h t   h av e   s o m e p ro b le m s   w ork in g   f r o m   t h e   f o rm   u se d   w it h   t h e   o w ner.   T he   f o llo w in g   e xce rp t   c o m es   f r o m   t h at i n te rv ie w . T o   b eg in   t h e   m eetin g,   t h e   c o n su lt a n t   s a id : I   a m   h ere   t o   ﻐ in d   o u t   j u st   w hat   y o u r   j o b   a s   s u p erv is o r   e n ta ils .   T his   s te p   i s   t h e   ﻐ ir s t   i n   d ete rm in in g w hat   t r a in in g   w e   c a n   p ro vid e   t o   m ak e   y o u   m ore   e ffe ctiv e   i n   y o u r   j o b .   F ir s t,   w e   n eed   t o   k n ow   w hat i t   i s   y o u   d o   o n   t h e   j o b .   S o   I   a m   g o in g   t o   l e t   y o u   p ro vid e   m e   w it h   a   l i s t   o f   t h e   t h in gs   y o u   d o   o n   t h e   j o b — th e   t a sk s.   L et   m e   g iv e   y o u   a n   e xa m ple   o f   w hat   I   m ea n .   F o r   t h e   j o b   o f   a   s a le sp ers o n ,   I   m ig h t   b e t o ld   a   r e q u ir e d   t a sk   w as   t o   “ s e ll   p rin te rs .”   T his   d esc rip tio n   i s   t o o   g en era l   t o   b e   u se fu l,   o r   y o u   m ig h t s a y   y o u   m ust   “ in tr o d uce   y o u rs e lf   t o   a   n ew   c li e n t,”   w hic h   i s   t o o   s p eciﻐ ic .   W hat   w e   n eed   i s s o m ew here   i n   b etw een   t h ese   t w o   e x tr e m es,   s u ch   a s   “ m ak e   o ra l   p re se n ta tio n   t o   a   s m all   g ro u p   o f p eo p le .”   A re   t h ere   a n y   q u estio n s?   O K,   l e t’s   b eg in . 1 .   Q :   T hin k   o f   a   t y p ic a l   M on day.   W hat’s   t h e   ﻐ ir s t   t h in g   y o u   d o   w hen   y o u   a rriv e   a t   w ork ? 2 .   A :   C heck   t h e   a n sw erin g   m ach in e. 3 .   Q :   T hat   i s   a   l i t tle   t o o   s p eciﻐ ic .   W hy   d o   y o u   c h eck   t h e   a n sw erin g   m ach in e? 4 .   A :   I   n eed   t o   r e tu rn   a n y   i m porta n t   c a lls   f r o m   s u p pli e rs   o r   c u sto m ers . 5 .   Q :   W hat   d o   t h ese   c a lls   d ea l   w it h ? 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 8 /1 2 6 .   A :   C om pla in ts   u su ally ,   a lt h ou gh   s o m e   a re   c h eck in g   o n   t h e   s ta tu s   o f   t h eir   j o b . 7 .   Q :   A nyb od y   e ls e   d o   a n yth in g   d if fe re n t   f r o m   t h at? 8 .   A :   N o. 9 .   Q :   W hat   d o   y o u   d o   n ex t? 1 0 .   A :   E xa m in e   t h e   j o b s   t h at   h av e   c o m e   i n   a n d   p rio rit iz e   t h em   b ase d   o n   t h eir   c o m ple x it y   a n d d ue   d ate . 1 1 .   Q :   T he   t a sk ,   t h en ,   i s   o rg a n iz in g   a n d   p rio rit iz in g   t h e   n ew   j o b s   y o u   r e ce iv e d .   W hat   n ex t? 1 2 .   A :   M eet   w it h   e a ch   s u bord in ate ,   s e e   h ow   t h ey   a re   d oin g,   a n d   d is tr ib u te   t h e   n ew   w ork . 1 3 .   Q :   T ell   m e   w hat   “ s e e   h ow   t h ey   a re   d oin g”   m ea n s. 1 4 .   A :   I   m ak e   s u re   t h at   t h ey   a re   o n   s c h ed ule   w it h   t h eir   w ork .   I   c h eck   t h eir   p ro gre ss   o n   t h e   j o b s t h ey   a re   w ork in g   o n . 1 5 .   Q :   O K,   s o   c h eck   o n   p ro gre ss   o f   s u bord in ate s   i s   t h e   t a sk .   W hat   n ex t? 1 6 .   A :   A ft e r   a ll   t h e   w ork   i s   d is tr ib u te d ,   I   c h eck   t o   s e e   w hat   o rd ers   a re   d ue   t o   b e   c o m ple te d   a n d s e n t   o u t   t o d ay. 1 7 .   Q :   O K,   b u t   I   g u ess   t h at   a ssu m es   e v e ry o n e   i s   o n   s c h ed ule .   W hat   d o   y o u   d o   i f   s o m eo n e   i s b eh in d   i n   t h eir   j o b ? 1 8 .   A :   D ep en ds   h ow   f a r   b eh in d   t h e   j o b   i s .   I f   i t   i s   s e rio u s,   I   m ay   s im ply   t a k e   t h e   j o b   a w ay   a n d g iv e   i t   t o   s o m eo n e   I   t h in k   c a n   d o   t h e   j o b   f a ste r. 1 9 .   A :   I   d o   n ot   d o   t h at.   I   ﻐ in d   o u t   w hat   t h e   p ro b le m   i s   a n d   h elp   t h e   p ers o n   g et   b ack   o n   t r a ck . 2 0 .   Q :   S o   y o u   s p en d   s o m e   t im e   t r a in in g   t h at   p ers o n ? 2 1 .   A :   W ell,   s o rt   o f.   I t   i s   n ot   f o rm al   t r a in in g,   b u t   I   w ill   s e e   w hy   t h e   p ers o n   i s   h av in g   p ro b le m s a n d   g iv e   s o m e   o f   m y   “ tr ic k s   o f   t h e   t r a d e”   t o   s p eed   t h in gs   u p . 2 2 .   Q :   A nyb od y   d ea l   w it h   t h is   i s su e   d if fe re n tly ? 2 3 .   A :   I   d o   n ot   u su ally   h av e   t h e   t im e   t o   d o   a n y   t r a in in g.   I   w ill   g iv e   i t   t o   s o m eo n e   w ho   c a n   d o   i t , o r   i n   s o m e   c a se s,   j u st   d o   t h e   j o b   m yse lf .   S o m etim es   t h at   i s   f a ste r.   A ft e r   a ll,   w e   h av e   a ll   t h is u se le ss   p ap erw ork   t h at   w e   h av e   t o   d o. 2 4 .   Q :   I   w an t   t o   c o m e   b ack   t o   t h e   p ap erw ork ,   b u t   ﻐ ir s t,   a re   y o u   s a y in g   t h at   n o   s ta n dard   e x is ts f o r   d ea li n g   w it h   e m plo ye es   w ho   a re   h av in g   p ro b le m s   w it h   p artic u la r   j o b s? 2 5 .   A :   S u re   t h ere   i s .   T he   b oss   e x p ects   u s   t o   t r a in   t h em ,   b u t   w it h   t h e   p re ssu re   f o r   p ro d uctio n , w e   o ft e n   d o   n ot   h av e   t im e   t o   d o   t h at. 2 6 .   A :   W ell,   I   a g re e   w it h   t h at.   E ve n   t h ou gh   I   d o   s to p   a n d   s p en d   t im e   h elp in g,   I   o ft e n   f e el   t h e p re ssu re   t o   r u sh   a n d   p ro b ab ly   d o   n ot   d o   a   g o od   j o b   o f   i t .   I   d o   t r y   a n d   t e ll   t h em   w hat   t h ey n eed   t o   d o   t o   i m pro ve   i n   t h e   p artic u la r   a re a . A lt h ou gh   t h e   f o rm at   u se d   i n   t h e   s e ssio n   s ta rts   ir st   t h in g   i n   t h e   m orn in g   a n d   c o n tin ues t h ro u gh   a   t y p ic a l   d ay,   c lu es   o ft e n   e m erg e   a s   t o   o th er   t a sk s   t h at   a re   d on e.   T he   m en tio n in g   o f “ te ll   t h em   w hat   t h ey   n eed   t o   d o   t o   i m pro ve ”   c a u se s   t h e   c o n su lt a n t   t o   f o cu s   o n   t h at   t a sk   a n d w hat   o th er   t a sk s   a re   r e la te d   t o   i t ,   b eca u se   t h e   o w ner   d id   i n dic a te   t h at   p ro vid in g   f e ed ba ck w as   a n   i m porta n t   t a sk . 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 9 /1 2 1 .   Q :   O K,   l e t’s   l o ok   a t   t h e   i s su e   o f   t e lli n g   t h em   h ow   t o   i m pro ve .   W e   c o u ld   t h in k   o f   t h at   a s g iv in g   f e ed back   t o   e m plo ye es.   W hat   o th er   t a sk s   r e q u ir e   y o u   t o   d is c u ss   t h in gs   w it h s u bord in ate s? 2 .   A :   W e   a re   s u p pose d   t o   d ea l   w it h   t h eir   c o n ce rn s. 3 .   A :   Y e a h ,   t h at’s   r ig h t,   a n d   a ls o   w e   a re   s u p pose d   t o   m eet   o n e‑o n ‑o n e   w it h   t h em   a n d   d is c u ss t h eir   p erfo rm an ce .   T ro u ble   i s ,   t h ese   n ew   e m plo ye es   a re   k n ow ‑it ‑a lls   a n d   n ot   w illi n g   t o l i s te n . 4 .   A :   Y o u ’r e   r ig h t   a b ou t   t h at.   O n   m ore   t h an   o n e   o cca sio n ,   m an y   o f   u s   r e so rt   t o   y e lli n g   a t   t h ese g u ys   t o   g et   t h em   t o   r e sp on d. 5 .   A :   B oy,   i s   t h at   e v e r   t r u e. 6 .   Q :   W hat   a b ou t   t h e   p ap erw ork ? 7 .   A :   W ell,   i t   i s   s tu p id .   A   c le rk   c o u ld   d o   i t ,   b u t   w e   a re   e x p ecte d   t o   d o   i t .   I f   w e   d o   n ot,   t h en b illi n g   a n d   o th er   p ro b le m s   c o m e   u p ,   s o   w e   h av e   t o   d o   i t   o r   e ls e .   …   A :   Y e a h ,   i t   t a k es   a w ay   f r o m   u s   b ein g   o u t   h ere   w here   w e   a re   n eed ed . A nd   s o   f o rth .   … O th er   q u estio n s   t h at   m ig h t   b e   a sk ed : W hat   i s   t h e   n ex t   t h in g   y o u   w ou ld   d o   i n   t h e   a ft e rn oon ? T he   n ex t? W hat   i s   t h e   l a st   t h in g   y o u   d o   i n   t h e   d ay ? T hat   p re tty   m uch   d esc rib es   a   t y p ic a l   d ay   ( M on day   i n   t h is   c a se ).   I s   t h ere   a n yth in g   y o u w ou ld   d o   a t   t h e  b eg in nin g   o f   t h e   w eek   ( M on day )   t h at   i s   n ot   d on e   a t   o th er   t im es? H ow   a b ou t   a t   t h e   e n d   o f   t h e   w eek ?   I s   t h ere   a n yth in g   y o u   d o   t h en   t h at   i s   n ot   d on e   d urin g   t h e   r e st o f   t h e   w eek ? I s   t h ere   a n yth in g   t h at   y o u   d o   o n ly   o n ce   o r   t w ic e   a   w eek   t h at   w e   m is se d ? N ow   t h in k   a b ou t   t h e   b eg in nin g   o f   t h e   m on th .   W hat   d o   y o u   d o   a t   t h e   b eg in nin g   o f   t h e   m on th   t h at i s   n ot   d on e   a t   o th er   t im es? H ow   a b ou t   t h e   e n d   o f   t h e   m on th ? I s   t h ere   a n yth in g   t h at   i s   d on e   o n ly   a   f e w   t im es   a   m on th   t h at   w e   m ig h t   h av e   m is se d ? T he   b eg in nin g   o f   t h e   y e a r? T he   e n d   o f   t h e   y e a r? A re   t h ere   a n y   t a sk s   t h at   w e   m ay   h av e   m is se d   b eca u se   t h ey   o ccu r   o n ly   o n ce   i n   a   w hile ? Y o u   w ill   n ote   t h at   o ft e n   i t   i s   n ece ssa ry   t o   r e d ein e   t h e   t a sk   s ta te m en ts   f o r   t h e   i n cu m ben t.   T his   a rt c o m es   w it h   p ra ctic e .   T he   f o llo w in g   l i s t   c o n ta in s   s o m e   o f   t h e   t a sk s   a n d   r e le va n t   K SA s   o b ta in ed   f r o m t h e   T N A. 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 1 0/1 2 T ask s K SA s D ea l   w it h   c u sto m er   c o m pla in ts K now le d ge   o f   e ffe ctiv e   l i s te n in g p ro ce sse s K now le d ge   o f   c o n ﻐli c t r e so lu tio n   s tr a te g ie s L is te n in g   s k ills C on ﻐli c t   r e so lu tio n   s k ills O rg a n iz e   a n d   p rio rit iz e   j o b s K now le d ge   o f   t y p es   o f   j o b s r e ce iv e d K now le d ge   o f   t im e   r e q u ir e d   f o r v a rio u s   j o b s O rg a n iz a tio n   a n d   p la n nin g s k ills C heck   o n   p ro gre ss   o f   s u bord in ate s’   w ork   a n d p ro vid e   f e ed back   o n   p erfo rm an ce K now le d ge   o f   p ro p er   f e ed back p ro ce sse s C om mun ic a tio n   s k ills D ea l   w it h   c o n ce rn s   o f   e m plo ye es P osit iv e   a ttit u d e   t o w ard t r e a tin g   e m plo ye es   w it h   r e sp ect K now le d ge   o f   e ffe ctiv e   l i s te n in g p ro ce sse s K now le d ge   o f   c o m mun ic a tio n s tr a te g ie s P osit iv e   a ttit u d e   t o w ard   h elp in g e m plo ye es N ex t,   f o r   t h e   p ers o n   a n aly sis ,   i n div id ual   m eetin gs   w it h   s u p erv is o rs   a n d   o n e   w it h   t h e   o w ner ( s u p erv is o r   o f   t h e   s u p erv is o rs )   w ere   c o n ducte d .   T he   q u estio n s   c a m e   r ig h t   f r o m   t h e   j o b   a n aly sis a n d   a sk ed   a b ou t   t h e   s u p erv is o rs ’   k n ow le d ge   o f   t h e   a re a s   i d en tiﻐ ie d ,   t h e   s k ills   n eed ed ,   a n d   t h eir a ttit u d es   t o w ard   i s su es   i d en tiﻐ ie d   a s   i m porta n t   i n   t h eir   j o b .   T he   i n tr o d uctio n   t o   t h e   i n te rv ie w   w as a s   f o llo w s: 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 1 1 /1 2 F ro m   t h e   i n te rv ie w s,   I   h av e   l i s te d   a   n um ber   o f   k n ow le d ge,   s k ills ,   a n d   a ttit u d es   t h at a re   n ece ssa ry   t o   b e   a n   e ffe ctiv e   s u p erv is o r   h ere   a t   F ab ric s,   I n c.   I   w ou ld   l i k e   t o   a sk y o u   h ow   p ro ﻐic ie n t   y o u   b eli e v e   y o u   a re   i n   e a ch   o f   t h em .   B y   t h e   w ay,   d o   n ot   f e el   b ad i f   y o u   h av e   n o   u n ders ta n din g   o f   m an y   o f   t h ese   c o n ce p ts ;   m an y   d o   n ot.   R em em ber, t h e   i n fo rm atio n   g a th ere d   w ill   b e   u se d   t o   d ete rm in e   h ow   t o   h elp   y o u   b e   a   b ette r s u p erv is o r,   s o   c a n did   r e sp on se s   a re   e n co u ra g ed .   I n   t e rm s   o f   h av in g   k n ow le d ge   o f t h e   f o llo w in g,   i n dic a te   t o   m e   i f   y o u   h av e   n o   u n ders ta n din g,   a   v e ry   l o w   l e v e l   o f u n ders ta n din g,   s o m e   u n ders ta n din g,   a   f a ir   a m ou n t   o f   u n ders ta n din g,   o r   c o m ple te u n ders ta n din g. T he   r e su lt s   o f   t h e   T N A   i d en tiﻐ ie d   a   n um ber   o f   K SA s   ( tr a in in g   n eed s)   t h at   w ere   d eﻐic ie n t,   a s   w ell a s   s o m e   n on tr a in in g   n eed s. A ddre ssin g   N on tr a in in g   N eed s T he   f o llo w in g   n on tr a in in g   i s su es   n eed   t o   b e   a d dre sse d   t o   h elp   e n su re   t h at   s u p erv is o ry   t r a in in g   w ill b e   t r a n sfe rre d   t o   t h e   j o b : H av e   o w ner   ( e it h er   w it h   o th ers   o r   o n   h is   o w n)   d ete rm in e   t h e   g o als   a n d   o b je ctiv e s   o f   t h e c o m pan y   a n d   w hic h   a sp ects   o f   p erfo rm an ce   s h ou ld   b e   f o cu se d   o n . S et   u p   a   f o rm al   a p pra is a l   s y ste m   w here ,   i n   o n e   s e ssio n ,   t h e   o w ner   s it s   d ow n   w it h   e a ch s u p erv is o r   t o   d is c u ss   p erfo rm an ce   a n d   s e t   o b je ctiv e s.   I n   a n oth er   s e ssio n ,   p erfo rm an ce d ev e lo p m en t   i s   d is c u sse d . U se   o b je ctiv e s   s e t   f o r   t h e   y e a r   a n d   c la rif y   h ow   r e w ard s   ( b on us,   p ay   r a is e s,   a n d   s o   f o rth ) w ill   b e   t ie d   t o   t h e   o b je ctiv e s. S et   u p   s im ila r   s e ssio n s   f o r   s u p erv is o rs   a n d   s u bord in ate s   i n   t e rm s   o f   d ev e lo p m en ta l p erfo rm an ce   r e v ie w   ( a t   a   m in im um ).   A ls o ,   c o n sid er   i n ce n tiv e s   b ase d   o n   p erfo rm an ce a p pra is a ls .

H ir e   s o m eo n e   t o   r e li e v e   t h e   s u p erv is o rs   o f   s o m e   o f   t h eir   p ap erw ork   s o   t h ey   c a n   s p en d m ore   t im e   o n   t h e   ﻐ lo or. A nd   s o   f o rth .   .

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  . T ra in in g   N eed s S ev e ra l   t r a in in g   n eed s   w ere   e v id en t   f r o m   t h e   n eed s   a n aly sis   b ey o n d   w hat   w as   i n dic a te d   b y   t h e o w ner.   S p eciﻐ ic   t o   t h ose   i s su es,   h ow ev e r,   s u p erv is o rs   w ere   p artic u la rly   c a n did   i n   i n dic a tin g   t h at t h ey   h ad   n ev e r   b een   e x p ose d   t o   a n y   t y p e   o f   f e ed back   o r   c o m mun ic a tio n   s k ills .   T hey   h ad   n o k n ow le d ge   o r   s k ills   i n   t h ese   a re a s.   A ttit u d es   i n   t h is   a re a   w ere   m ix e d .   S o m e   b eli e v e d   t h at   t h e   b est w ay   t o   p ro vid e   f e ed back   i s   t o   “ c a ll   i t   l i k e   i t   i s .”   “ S o m e   o f   t h ese   g u ys   a re   s im ply   n ot   w illi n g   t o   l i s te n , a n d   y o u   n eed   t o   b e   t o u gh ”   w as   a   t y p ic a l   c o m men t   f r o m   t h ese   s u p erv is o rs .   O th ers   b eli e v e d   t h at t r e a tin g   s u bord in ate s   t h e   w ay   y o u   w ou ld   l i k e   t o   b e   t r e a te d   g o es   a   l o n g   w ay   i n   g a in in g   t h eir   s u p port a n d   w illi n gn ess   t o   l i s te n . A   p artia l   l i s t   o f   t r a in in g   n eed s   i n clu d es   l a ck   o f   k n ow le d ge   a n d   s k ill   i n : E ffe ctiv e   l i s te n in g 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i6 0& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 57e4d0ca ­e 8aa­e 4fb ­d 0f0 ­c 3 621a9b0f1 e& np= i6 0 1 2/1 2 C om mun ic a tio n C on ﻐli c t   r e so lu tio n E ffe ctiv e   f e ed back E m plo ye e   p erfo rm an ce   m ea su re m en t E m plo ye e   m otiv a tio n   .

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  a n d   s o   f o rth A t   t h is   p oin t,   w e   w ill   l e av e   “ th e   t r a in in g   p ro gra m ”   w it h   t h e   n eed s   i d en tiﻐ ie d .   T he   n ex t   s te p   i s   t h e d esig n   p hase .   W e   w ill   r e tu rn   t o   F ab ric s,   I n c.   a t   t h e   e n d   o f  C h ap te r   5 . ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i6 8# ch 05)