I need a 2000-2500 word paper on the Training program
2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23b 0fb 9 2e5d d17f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 1 /7 S u m mary T ab le 5 ‑1 5 p ro vid es a t o ol t o u se i n r e v ie w in g d esig n p hase a ctiv it ie s a n d w heth er t h e d esig n i s r e a d y t o b e m ove d i n to t h e d ev e lo p m en t p hase . I n t h e d esig n o f t r a in in g, s e v e ra l c o n str a in ts n eed t o b e c o n sid ere d , s u ch a s h ow m uch t im e w ill b e g iv e n t o p re p are a n d p re se n t t r a in in g, h ow m uch o f a p rio rit y i t i s , a n d h ow m uch m on ey c a n b e s p en t. T hese w ill a ll p la ce c o n str a in ts o n t h e t y p e o f t r a in in g o ffe re d . O nce t h ese q u estio n s a re a n sw ere d , i t i s n ece ssa ry t o d ete rm in e t h e t y p e o f t r a in ees, t h eir c u rre n t l e v e l o f K SA s, t h eir m otiv a tio n t o l e a rn , a n d t h e d eg re e o f h om ogen eit y f o r t h e g ro u p . A nsw ers t o t h ese q u estio n s w ill p ro vid e y o u w it h a f r a m ew ork t h at w ill b e u se d t o d ev e lo p t h e o b je ctiv e s f o r t r a in in g. T ab le 5 ‑1 5 D esig n M atr ix 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23b 0fb 9 2e5d d17f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 2 /7 D esig n C o m pon en t A ctiv it ie s a n d I s su es R ea d y t o M ove t o D eve lo p m en t? O rg a n iz a tio n al C o n str a in ts R ev ie w a n aly sis d ata , a n d t h en i d en tif y a n y a d dit io n al c o n str a in ts t h at m ig h t r e la te t o t h e “ w ho, w hat, w hen , w here a n d h ow ” o f t h e t r a in in g p ro gra m . A ll c o n str a in ts a re i d en ti ie d , a n d a cco m mod atio n s tr a te g ie s d ev e lo p ed . T ra in in g O bje ctiv es T ra in ee r e a ctio n , l e a rn in g, t r a n sfe r, a n d o rg a n iz a tio n al r e su lt s o b je ctiv e s n eed t o b e d ev e lo p ed . T hese m ust h av e a c le a r d esc rip tio n o f t h e d esir e d o u tc o m e, t h e c o n dit io n s u n der w hic h t h at o u tc o m e w ill o ccu r, a n d t h e s ta n dard s t h at w ill s ig n al t h at t h e o u tc o m e h as b een a ch ie v e d . A ll o b je ctiv e s h av e b een r e v ie w ed a n d a p pro ve d b y t h e a p pro p ria te p artie s. T he e v a lu atio n i n str u m en ts a re d ev e lo p ed , a n d d ecis io n s a b ou t w hen a n d w here t o e v a lu ate h av e b een m ad e. L ea rn in g T heo ry F o cu s o n t h e t r a in ee I n div id ual d if fe re n ce s ( K SA s, l e a rn in g s ty le , e tc .) m ust b e a d dre sse d . T ra in ee m otiv a tio n i s su es m ust b e a d dre sse d . T he i s su es t o t h e l e ft h av e b een c o m ple te d a n d d ocu m en te d . T his d ocu m en t w ill d riv e t h e d ev e lo p m en t a n d i m ple m en ta tio n o f t h e t r a in in g. F o cu s o n t r a in in g d esig n R ev ie w S o cia l L ea rn in g t h eo ry , t h e N in e E ve n ts o f L ea rn in g m od el, E la b ora tio n t h eo ry , a n d o th er l e a rn in g t h eo rie s t o a rriv e a t t h e r u le s, p oli c ie s, a n d p ro ce d ure s t h at w ill g u id e t h e d ev e lo p m en t o f t h e t r a in in g a n d f a cili t a te l e a rn in g. 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23b 0fb 9 2e5d d17f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 3 /7 D esig n C o m pon en t A ctiv it ie s a n d I s su es R ea d y t o M ove t o D eve lo p m en t? F o cu s o n T ra n sfe r A ppro p ria te u se o f w hole / p art p ra ctic e , m axim iz e d s im ila rit y , v a rie d s it u atio n s, a n d g en era l p rin cip le s t o m axim iz e t r a n sfe ra b ili t y f r o m t h e c la ssro om . U sin g d ata f r o m t h e a n aly sis p hase , d ev e lo p s tr a te g ie s f o r a d dre ssin g o rg a n iz a tio n al i m ped im en ts t o t r a n sfe r. A lt e rn ativ e t r a in in g m eth od s W it h t h e l e a rn in g o b je ctiv e s i n m in d, i d en tif y t h e m eth od s m ost s u it e d t o a ch ie v in g t h ose o b je ctiv e s a n d w hic h it w it h in t h e c o n str a in ts t h at h av e b een i d en ti ie d a re s e le cte d t o b e u se d f o r t h e t r a in in g L ea rn in g o b je ctiv e s p ro vid e c le a r, u n am big u ou s g o als f o r t h e t r a in in g. A n e ffe ctiv e o b je ctiv e c o n ta in s t h re e p arts : ( 1 ) d esir e d b eh av io rs , o r w hat t h e t r a in ee i s e x p ecte d t o b e a b le t o d o; ( 2 ) c o n dit io n s, o r w hat h elp /en vir o n m en t t r a in ees w ill h av e w hen p erfo rm in g t h e e x p ecte d b eh av io r; a n d ( 3 ) s ta n dard s, o r w hat w ill b e r e q u ir e d t o b e s u cce ssfu l. L ea rn in g o b je ctiv e s s h ou ld b e d ev e lo p ed f o r r e a ctio n t o t r a in in g, l e a rn in g, t r a n sfe r t o t h e j o b , a n d o rg a n iz a tio n al o u tc o m es. T hese o b je ctiv e s p ro vid e g u id an ce f o r d esig n in g a n d d ev e lo p in g t h e t r a in in g. T hey a ls o p ro vid e t h e t r a in er w it h c le a r i n str u ctio n s o n w hat t o t r a in a n d h ow t o d o i t . F in ally , t h ey i n fo rm t h e t r a in ees a b ou t w hat t o e x p ect. I n t h e d esig n o f t r a in in g, c o n sid er t w o a sp ects : l e a rn in g a n d t r a n sfe r. T o f a cili t a te l e a rn in g, t h e d esig n m ust a d dre ss t h e m otiv a tio n o f t h e t r a in ees a n d t h e e n vir o n m en t i n w hic h t r a in in g w ill t a k e p la ce . S o cia l l e a rn in g t h eo ry a n d t h e G ag n é– B rig gs m ic ro t h eo ry o f d esig n p ro vid e a f r a m ew ork f o r s e ttin g u p e a ch i n str u ctio n al e v e n t i n a m an ner t h at i s m ost e ffe ctiv e . T o f a cili t a te t r a n sfe r, c o n sid er i s su es s u ch a s t y p e o f p ra ctic e , w hole o r p art l e a rn in g, o ve rle a rn in g, a n d s im ila rit y t o t h e j o b . A ls o , u sin g a c o m bin atio n o f g o al s e ttin g a n d r e la p se p re v e n tio n h elp s t r a in ees t r a n sfe r t h e K SA s t o t h e j o b . T he s u p port o f t h e s u p erv is o r a n d p eers i n t h e w ork g ro u p i s j u st a s i m porta n t t o t r a n sfe r, a n d s it ‑in s b y t h e t r a in er w ill h elp t o o. F in ally , c o n gru en t r e w ard s y ste m s a n d a s u p portiv e c li m ate / cu lt u re n eed t o b e p re se n t t o e n su re t r a n sfe r. E T, a m acro t h eo ry o f d esig n , i s u se fu l f o r d ete rm in in g t h e s e q u en cin g o f e v e n ts a n d j u st h ow t o p re se n t t h em i n a t r a in in g c o n te x t. T his t h eo ry a rg u es t h at o n e s h ou ld f o cu s o n w hole r a th er t h an p art l e a rn in g, b u t t o m ak e t h e w hole a s s im ple a s p ossib le a t t h e b eg in nin g a n d t h en m ak e i t m ore d if ic u lt i n s ta g es u n til i t r e a ch es t h e l e v e l o f c o m ple x it y f o u n d i n t h e w ork p la ce . T his c h ap te r s e ts t h e s ta g e f o r s h ow in g t h e l i n k b etw een t h e l e a rn in g o b je ctiv e s a n d t h e m eth od s u se d t o p ro vid e t r a in in g. U nders ta n din g w hat m ak es a g o od l e a rn in g o b je ctiv e a n d t h e g ro u n dw ork i n t e rm s o f w hat f a cili t a te s l e a rn in g a n d t r a n sfe r o n t h e b asis o f t h eo ry a llo w f o r a n e xa m in atio n o f t h e m eth od s o f t r a in in g a n d t h e l i n k b etw een t h ese m eth od s a n d t h e l e a rn in g o b je ctiv e s. ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ooks/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i7 9# ch 0 5sid eb ar0 5) 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23b 0fb 9 2e5d d17f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 4 /7 T he T ra in in g P ro gra m ( F a b ric s, I n c.) T his c o n tin ues t h e d esc rip tio n o f t h e F ab ric s, I n c., t r a in in g p ro gra m t h at w e b ega n i n C h ap te r 4 ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i4 8# ch 04) .
R eca ll t h at F ab ric s, I n c., g re w q u ic k ly a n d e x p erie n ce d p ro b le m s w it h i t s s u p erv is o rs . I n C h ap te r 4 ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i4 8# ch 04) , w e d esc rib ed h ow t h e c o n su lt a n t c o m ple te d a n eed s a n aly sis . F ro m t h is T N A, t h e c o n su lt a n t d ete rm in ed a n um ber o f a re a s i n w hic h s u p erv is o rs c o u ld u se t r a in in g. A p artia l l i s t i n clu d ed a l a ck o f K SA s i n t h e f o llo w in g a re a s: E ffe ctiv e l i s te n in g C om mun ic a tio n C on li c t r e so lu tio n E ffe ctiv e f e ed back M ea su rin g e m plo ye e p erfo rm an ce M otiv a tin g e m plo ye es F o r t h e p urp ose o f t h is e xe rc is e , w e d ea l w it h o n ly o n e, c o n li c t r e so lu tio n . T he ir s t s te p w ill b e t o d ev e lo p t h e l e a rn in g o b je ctiv e s. T he L ea rn in g O bje ctiv e s S o m e o f t h e l e a rn in g o b je ctiv e s a re a s f o llo w s: T he t r a in ee w ill, w it h n o e rro rs , p re se n t i n w rit in g t h e f o u r t y p es o f a ctiv e l i s te n in g, a lo n g w it h e x a m ple s o f e a ch o f t h e t y p es, w it h n o h elp f r o m r e fe re n ce m ate ria l. W hen , i n a r o le ‑p la y, t h e t r a in ee i s p re se n te d w it h a n a n gry c o m men t, t h e t r a in ee w ill r e sp on d i m med ia te ly u sin g o n e o f t h e a ctiv e l i s te n in g t y p es. T he t r a in ee w ill t h en e x p la in o ra lly t h e t e ch n iq u e u se d a n d w hy, w it h n o h elp f r o m r e fe re n ce m ate ria l. T he t r a in ee w ill b e p re se n te d w it h iv e o f t h ese c o m men ts a n d b e e x p ecte d t o c o rre ctly r e sp on d a n d e x p la in a m in im um o f f o u r . T he t r a in ee w ill, w it h 1 00 p erc e n t a ccu ra cy, p ro vid e i n w rit in g e a ch s te p o f t h e c o n 瀀li c t r e so lu tio n m od el, a lo n g w it h a r e le va n t e x a m ple , w it h n o h elp f r o m a ny r e fe re n ce m ate ria l.
I n a r o le ‑p la y o f a n a n gry c u sto m er, t h e t r a in ee/ em plo ye e w ill s h ow c o n ce rn f o r t h e c u sto m er b y l i s te n in g a n d p ro vid in g a lt e rn ativ e s o lu tio n s, u sin g t h e s te p s i n t h e c o n 瀀li c t r e so lu tio n m od el, w it h h elp f r o m a n e a se l s h eet t h at h as t h e s te p s l i s te d o n i t . T he t r a in ee m ust u se a ll t h e s te p s a n d t w o t y p es o f a ctiv e l i s te n in g i n t h e r o le ‑p la y . A ft e r w atc h in g a r o le ‑p la y o f a n a n gry p erso n a n d a n e m plo ye e u sin g t h e c o n Ȁli c t r e so lu tio n m od el, t h e t r a in ee w ill, w it h ou t r e fe re n ce t o m ate ria l, i m med ia te ly p ro vid e f e ed back a s t o t h e e ffe ctiv e n ess o f t h e p erso n u sin g t h e c o n 瀀li c t r e so lu tio n m od el. T he t r a in ee m ust i d en tif y f o u r o f t h e s ix e rro rs . 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23b 0fb 9 2e5d d17f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 5 /7 R ea ctio n O bje ctiv e T he t r a in ee w ill, u pon c o m ple tio n o f t r a in in g, r e sp on d t o a 1 5‑it e m r e a ctio n q u estio n nair e w it h m in im um s c o re s o f 4 o n a 5 ‑p oin t s c a le . T ra n sfe r o f T ra in in g O bje ctiv e W hen a n a n gry c u sto m er a p pro a ch es t h e e m plo ye e a n d b eg in s s p ea kin g i n a n a n gry t o n e o f v o ic e , t h e e m plo ye e w ill, i m med ia te ly , u se t h e c o n 瀀li c t r e so lu tio n m od el t o c a lm t h e c u sto m er d ow n . O rg a n iz a tio n al O bje ctiv e T hre e m on th s a ft e r t r a in in g, t h ere w ill b e a 7 5 p erc e n t d ro p i n l e tte rs o f c o m pla in t f r o m c u sto m ers.
D esig n I s su es W e t u rn n ow t o d esig n i s su es. T he c o n li c t r e so lu tio n m od el h as f o u r s te p s a n d r e q u ir e s a tte n din g t o c u es a t v e rb al, v o ca l, a n d v is u al l e v e ls . F ro m a n E T p ers p ectiv e t h en , i t i s a c o m ple x t a sk . T he f o u r s te p s i n t h e m od el a re a s f o llo w s: 1 . U se a ctiv e l i s te n in g. 2 . I n dic a te r e sp ect. 3 . B e a sse rtiv e . 4 . P ro vid e i n fo rm atio n . F u rth er e xa m in atio n o f t h e m od el r e v e a ls t h at t h e ir s t p art, a ctiv e l i s te n in g i s a c o m ple x t a sk b y i t s e lf , ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i1 76# ch 05bib li o _1 00) a s i s t h e t o ta l m od el. S o t h e ir s t d ecis io n i s w hat m ix o f s p ir a l/ to p ic a l s e q u en cin g t o u se i n t h e t r a in in g o f t h is m od el. A ctiv e l i s te n in g, b ein g a s k ill t h at c a n a ls o b e u se d o n i t s o w n, s u ggests t h e u se o f t o p ic a l s e q u en cin g t o t r a in e m plo ye es i n a ctiv e l i s te n in g ir s t. T hen w e w ill u se s p ir a l s e q u en cin g t o t r a in t h e t o ta l c o n li c t r e so lu tio n m od el. T ea ch in g o f t h e c o gn it iv e c o m pon en t o f e a ch o f t h ese s k ills w ill b e c o m ple te d b efo re t h e s k ills t r a in in g, b u t f o r b re v it y w e w ill d is c u ss o n ly t h e b eh av io ra l c o m pon en t. U sin g S C M , a s p ro p ose d b y E T, w e ir s t d ete rm in e t h e e p it o m e ( s im ple st v e rs io n o f t h e t a sk t h at s till e m bod ie s t h e w hole t a sk ). F o r a ctiv e l i s te n in g, i t w ill b e t o u se t h e s k ill i n a n e v e ry d ay s it u atio n , s u ch a s d is c u ssin g w hic h m ovie t o s e e. I n t h is s it u atio n , t h e i n it ia to r ( p ers o n i n t h e r o le o f d is a g re ein g w it h t h e t r a in ee) w ill s im ply d is a g re e r e ga rd in g a m ovie t h e t r a in ee w an ts t o s e e. T his s it u atio n h as m in im al e m otio n al c o n te n t a n d s h ou ld r e q u ir e m in im al m on it o rin g o f t h e i n it ia to r b y t h e t r a in ee, a s i t w ill n ot r e su lt i n a n a rg u m en t. T he s a m e e p it o m e u se d f o r a ctiv e l i s te n in g c a n a ls o b e u se d f o r t h e c o n li c t r e so lu tio n m od el b eca u se t h e l a tte r s im ply t a k es t h e d is c u ssio n t o a d if fe re n t l e v e l. T he m ost c o m ple x t a sk w ill r e q u ir e d ea li n g w it h a g re a t d ea l o f a n ger o n t h e p art o f t h e i n it ia to r o f t h e d is c u ssio n . O nce t h ese t w o e x tr e m es a re c o n ce p tu ali z e d , t h ose i n b etw een c a n b e d ete rm in ed . 1 00 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23b 0fb 9 2e5d d17f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 6 /7 L et’s n ow e xa m in e t h is t r a in in g a t a m ic ro l e v e l u sin g G ag n é– B rig gs t h eo ry . F o r t h e m od ule r e la te d t o t e a ch in g a ctiv e l i s te n in g, w e w an t t o b eg in b y g ettin g t r a in ees’ a tte n tio n , a s s u ggeste d b y G ag n é– B rig gs d esig n t h eo ry . T his c a n b e a cco m pli s h ed b y s h ow in g a v id eo o f t w o p eo p le i n a h ea te d a rg u m en t a n d t h en a sk in g, “ H as t h at s it u atio n e v e r h ap pen ed t o y o u ? W ou ld y o u l i k e t o h av e a b ette r w ay o f r e sp on din g i n s u ch a s it u atio n s o t e m pers d o n ot la re ?” T his w ou ld a llo w y o u t o i n tr o d uce a ctiv e l i s te n in g. T he n ex t s te p i n t h e t h eo ry i s t o i n fo rm t h e t r a in ees o f t h e g o al. P re se n tin g t h e l e a rn in g o b je ctiv e r e la te d t o a ctiv e l i s te n in g a cco m pli s h es t h is . T he t r a in in g w ou ld c o n tin ue t o b e d esig n ed p ay in g c lo se a tte n tio n t o t h e s te p s i n t h e d esig n t h eo ry . N ow l e t’s t u rn t o t h e e v a lu atio n c o m pon en t a s a n o u tp ut f r o m t h e t r a in in g d esig n . T o c o n sid er t h ese , w e t u rn b ack t o t h e l e a rn in g o b je ctiv e s, w hic h a re a s f o llo w s: T he t r a in ee w ill, w it h n o e rro rs , p re se n t i n w rit in g t h e f o u r t y p es o f a ctiv e l i s te n in g, a lo n g w it h e x a m ple s o f e a ch o f t h e t y p es, w it h n o r e fe re n ce m ate ria l. T he t r a in ee w ill, w it h 1 00 p erc e n t a ccu ra cy, p ro vid e i n w rit in g e a ch s te p o f t h e c o n 瀀li c t r e so lu tio n m od el, a lo n g w it h a r e le va n t e x a m ple , w it h n o h elp f r o m a ny r e fe re n ce m ate ria l. T hese , a lo n g w it h a n um ber o f s im ila r o b je ctiv e s n ot s h ow n, w ill r e q u ir e a p ap er‑a n d‑p en cil t e st o f d ecla ra tiv e k n ow le d ge. R ega rd in g t h e b eh av io ra l c o m pon en t o f t h e e v a lu atio n , c o n sid er t h ese o b je ctiv e s: W hen , i n a r o le ‑p la y, t h e t r a in ee i s p re se n te d w it h a n a n gry c o m men t, t h e t r a in ee w ill r e sp on d i m med ia te ly u sin g o n e o f t h e a ctiv e l i s te n in g t y p es. T he t r a in ee w ill t h en e x p la in o ra lly t h e t e ch n iq u e u se d a n d w hy, w it h n o h elp f r o m r e fe re n ce m ate ria l. T he t r a in ee w ill b e p re se n te d w it h iv e o f t h ese a n d b e e x p ecte d t o c o rre ctly r e sp on d a n d e x p la in a m in im um o f f o u r . I n a r o le ‑p la y o f a n a n gry c u sto m er t h e t r a in ee/ em plo ye e w ill s h ow c o n ce rn f o r t h e c u sto m er b y l i s te n in g a n d p ro vid in g a lt e rn ativ e s o lu tio n s, u sin g t h e s te p s i n t h e c o n 瀀li c t r e so lu tio n m od el, w it h h elp f r o m a n e a se l s h eet w hic h h as t h e s te p s l i s te d o n i t . T he t r a in ee m ust u se a ll t h e s te p s a n d t w o t y p es o f a ctiv e l i s te n in g i n t h e r o le ‑p la y . A ft e r w atc h in g r o le ‑p la y o f a n a n gry p erso n a n d a n e m plo ye e u sin g t h e c o n Ȁli c t r e so lu tio n m od el, t h e t r a in ee w ill, w it h ou t r e fe re n ce t o m ate ria l, i m med ia te ly p ro vid e f e ed back a s t o t h e e ffe ctiv e n ess o f t h e p erso n u sin g t h e c o n 瀀li c t r e so lu tio n m od el. T he t r a in ee m ust i d en tif y a m in im um o f f o u r o f t h e s ix e rro rs . T hese o b je ctiv e s w ill r e q u ir e c a re fu lly d ev e lo p ed s ta n dard iz e d r o le ‑p la y s. T he r o le o f t h e i n it ia to r w ill b e s c rip te d a n d s ta n dard iz e d t o p ro vid e e a ch t r a in ee w it h s im ila r s it u atio n s t o r e sp on d t o . I n a d dit io n , a s ta n dard iz e d s c o rin g k ey, w hic h w ill g u id e t h e s c o rin g o f a t r a in ee i n t h e b eh av io ra l t e sts , w ill b e d ev e lo p ed . T hese s c o rin g k ey s w ill p ro vid e e xa m ple s o f a cce p ta b le a n d u n acce p ta b le b eh av io r o f t h e t r a in ee, a n d a r a tin g s c a le f o r d if fe re n t r e sp on se s. T here w ill a ls o b e a s c o rin g k ey p ro vid ed f o r t h e e x p la n atio n s ( o ra l t e st) t h at f o llo w t h e b eh av io ra l p art o f t h e t e st. W e w ill r e tu rn t o F ab ric s, I n c., i n C h ap te r 8 , ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i1 13# ch 08) t o p ro vid e a l o ok a t t h e d ev e lo p m en t p ro ce ss. 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23b 0fb 9 2e5d d17f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 7 /7