I need a 2000-2500 word paper on the Training program

2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23­b 0fb ­9 2e5­d d17­f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 1 /7 S u m mary T ab le   5 ‑1 5   p ro vid es   a   t o ol   t o   u se   i n   r e v ie w in g   d esig n   p hase   a ctiv it ie s   a n d   w heth er   t h e   d esig n   i s   r e a d y   t o b e   m ove d   i n to   t h e   d ev e lo p m en t   p hase .   I n   t h e   d esig n   o f   t r a in in g,   s e v e ra l   c o n str a in ts   n eed   t o   b e   c o n sid ere d , s u ch   a s   h ow   m uch   t im e   w ill   b e   g iv e n   t o   p re p are   a n d   p re se n t   t r a in in g,   h ow   m uch   o f   a   p rio rit y   i t   i s ,   a n d   h ow m uch   m on ey   c a n   b e   s p en t.   T hese   w ill   a ll   p la ce   c o n str a in ts   o n   t h e   t y p e   o f   t r a in in g   o ffe re d .   O nce   t h ese q u estio n s   a re   a n sw ere d ,   i t   i s   n ece ssa ry   t o   d ete rm in e   t h e   t y p e   o f   t r a in ees,   t h eir   c u rre n t   l e v e l   o f   K SA s,   t h eir m otiv a tio n   t o   l e a rn ,   a n d   t h e   d eg re e   o f   h om ogen eit y   f o r   t h e   g ro u p .   A nsw ers   t o   t h ese   q u estio n s   w ill   p ro vid e y o u   w it h   a   f r a m ew ork   t h at   w ill   b e   u se d   t o   d ev e lo p   t h e   o b je ctiv e s   f o r   t r a in in g. T ab le   5 ‑1 5  D esig n   M atr ix 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23­b 0fb ­9 2e5­d d17­f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 2 /7 D esig n C o m pon en t A ctiv it ie s   a n d   I s su es R ea d y   t o   M ove   t o D eve lo p m en t? O rg a n iz a tio n al C o n str a in ts R ev ie w   a n aly sis   d ata ,   a n d   t h en   i d en tif y   a n y a d dit io n al   c o n str a in ts   t h at   m ig h t   r e la te   t o   t h e   “ w ho, w hat,   w hen ,   w here   a n d   h ow ”   o f   t h e   t r a in in g   p ro gra m . A ll   c o n str a in ts   a re i d en ti ie d ,   a n d a cco m mod atio n s tr a te g ie s   d ev e lo p ed . T ra in in g O bje ctiv es T ra in ee   r e a ctio n ,   l e a rn in g,   t r a n sfe r,   a n d o rg a n iz a tio n al   r e su lt s   o b je ctiv e s   n eed   t o   b e d ev e lo p ed .   T hese   m ust   h av e   a   c le a r   d esc rip tio n   o f   t h e d esir e d   o u tc o m e,   t h e   c o n dit io n s   u n der   w hic h   t h at o u tc o m e   w ill   o ccu r,   a n d   t h e   s ta n dard s   t h at   w ill   s ig n al t h at   t h e   o u tc o m e   h as   b een   a ch ie v e d . A ll   o b je ctiv e s   h av e   b een r e v ie w ed   a n d   a p pro ve d b y   t h e   a p pro p ria te p artie s.   T he   e v a lu atio n i n str u m en ts   a re d ev e lo p ed ,   a n d   d ecis io n s a b ou t   w hen   a n d   w here t o   e v a lu ate   h av e   b een m ad e. L ea rn in g T heo ry   F o cu s   o n   t h e t r a in ee I n div id ual   d if fe re n ce s   ( K SA s,   l e a rn in g   s ty le , e tc .)   m ust   b e   a d dre sse d . T ra in ee   m otiv a tio n   i s su es   m ust   b e a d dre sse d . T he   i s su es   t o   t h e   l e ft h av e   b een   c o m ple te d a n d   d ocu m en te d .   T his d ocu m en t   w ill   d riv e   t h e d ev e lo p m en t   a n d i m ple m en ta tio n   o f   t h e t r a in in g.   F o cu s   o n t r a in in g d esig n R ev ie w   S o cia l   L ea rn in g   t h eo ry ,   t h e   N in e   E ve n ts   o f L ea rn in g   m od el,   E la b ora tio n   t h eo ry ,   a n d   o th er l e a rn in g   t h eo rie s   t o   a rriv e   a t   t h e   r u le s,   p oli c ie s,   a n d p ro ce d ure s   t h at   w ill   g u id e   t h e   d ev e lo p m en t   o f   t h e t r a in in g   a n d   f a cili t a te   l e a rn in g. 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23­b 0fb ­9 2e5­d d17­f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 3 /7 D esig n C o m pon en t A ctiv it ie s   a n d   I s su es R ea d y   t o   M ove   t o D eve lo p m en t?   F o cu s   o n T ra n sfe r A ppro p ria te   u se   o f   w hole / p art   p ra ctic e , m axim iz e d   s im ila rit y ,   v a rie d   s it u atio n s,   a n d g en era l   p rin cip le s   t o   m axim iz e t r a n sfe ra b ili t y   f r o m   t h e   c la ssro om . U sin g   d ata   f r o m   t h e   a n aly sis   p hase ,   d ev e lo p s tr a te g ie s   f o r   a d dre ssin g   o rg a n iz a tio n al i m ped im en ts   t o   t r a n sfe r. A lt e rn ativ e t r a in in g m eth od s W it h   t h e   l e a rn in g   o b je ctiv e s   i n   m in d,   i d en tif y   t h e m eth od s   m ost   s u it e d   t o   a ch ie v in g   t h ose   o b je ctiv e s a n d   w hic h   it   w it h in   t h e   c o n str a in ts   t h at   h av e   b een i d en ti ie d   a re   s e le cte d   t o   b e   u se d   f o r   t h e   t r a in in g L ea rn in g   o b je ctiv e s   p ro vid e   c le a r,   u n am big u ou s   g o als   f o r   t h e   t r a in in g.   A n   e ffe ctiv e   o b je ctiv e   c o n ta in s t h re e   p arts :   ( 1 )   d esir e d   b eh av io rs ,   o r   w hat   t h e   t r a in ee   i s   e x p ecte d   t o   b e   a b le   t o   d o;   ( 2 )   c o n dit io n s,   o r   w hat h elp /en vir o n m en t   t r a in ees   w ill   h av e   w hen   p erfo rm in g   t h e   e x p ecte d   b eh av io r;   a n d   ( 3 )   s ta n dard s,   o r   w hat w ill   b e   r e q u ir e d   t o   b e   s u cce ssfu l.   L ea rn in g   o b je ctiv e s   s h ou ld   b e   d ev e lo p ed   f o r   r e a ctio n   t o   t r a in in g, l e a rn in g,   t r a n sfe r   t o   t h e   j o b ,   a n d   o rg a n iz a tio n al   o u tc o m es.   T hese   o b je ctiv e s   p ro vid e   g u id an ce   f o r d esig n in g   a n d   d ev e lo p in g   t h e   t r a in in g.   T hey   a ls o   p ro vid e   t h e   t r a in er   w it h   c le a r   i n str u ctio n s   o n   w hat   t o t r a in   a n d   h ow   t o   d o   i t .   F in ally ,   t h ey   i n fo rm   t h e   t r a in ees   a b ou t   w hat   t o   e x p ect. I n   t h e   d esig n   o f   t r a in in g,   c o n sid er   t w o   a sp ects :   l e a rn in g   a n d   t r a n sfe r.   T o   f a cili t a te   l e a rn in g,   t h e   d esig n m ust   a d dre ss   t h e   m otiv a tio n   o f   t h e   t r a in ees   a n d   t h e   e n vir o n m en t   i n   w hic h   t r a in in g   w ill   t a k e   p la ce .   S o cia l l e a rn in g   t h eo ry   a n d   t h e   G ag n é– B rig gs   m ic ro   t h eo ry   o f   d esig n   p ro vid e   a   f r a m ew ork   f o r   s e ttin g   u p   e a ch i n str u ctio n al   e v e n t   i n   a   m an ner   t h at   i s   m ost   e ffe ctiv e .   T o   f a cili t a te   t r a n sfe r,   c o n sid er   i s su es   s u ch   a s   t y p e   o f p ra ctic e ,   w hole   o r   p art   l e a rn in g,   o ve rle a rn in g,   a n d   s im ila rit y   t o   t h e   j o b .   A ls o ,   u sin g   a   c o m bin atio n   o f   g o al s e ttin g   a n d   r e la p se   p re v e n tio n   h elp s   t r a in ees   t r a n sfe r   t h e   K SA s   t o   t h e   j o b . T he   s u p port   o f   t h e   s u p erv is o r   a n d   p eers   i n   t h e   w ork   g ro u p   i s   j u st   a s   i m porta n t   t o   t r a n sfe r,   a n d   s it ‑in s b y   t h e   t r a in er   w ill   h elp   t o o.   F in ally ,   c o n gru en t   r e w ard   s y ste m s   a n d   a   s u p portiv e   c li m ate / cu lt u re   n eed   t o b e   p re se n t   t o   e n su re   t r a n sfe r. E T,   a   m acro   t h eo ry   o f   d esig n ,   i s   u se fu l   f o r   d ete rm in in g   t h e   s e q u en cin g   o f   e v e n ts   a n d   j u st   h ow   t o   p re se n t t h em   i n   a   t r a in in g   c o n te x t.   T his   t h eo ry   a rg u es   t h at   o n e   s h ou ld   f o cu s   o n   w hole   r a th er   t h an   p art   l e a rn in g, b u t   t o   m ak e   t h e   w hole   a s   s im ple   a s   p ossib le   a t   t h e   b eg in nin g   a n d   t h en   m ak e   i t   m ore   d if ic u lt   i n   s ta g es u n til   i t   r e a ch es   t h e   l e v e l   o f   c o m ple x it y   f o u n d   i n   t h e   w ork p la ce . T his   c h ap te r   s e ts   t h e   s ta g e   f o r   s h ow in g   t h e   l i n k   b etw een   t h e   l e a rn in g   o b je ctiv e s   a n d   t h e   m eth od s   u se d t o   p ro vid e   t r a in in g.   U nders ta n din g   w hat   m ak es   a   g o od   l e a rn in g   o b je ctiv e   a n d   t h e   g ro u n dw ork   i n   t e rm s   o f w hat   f a cili t a te s   l e a rn in g   a n d   t r a n sfe r   o n   t h e   b asis   o f   t h eo ry   a llo w   f o r   a n   e xa m in atio n   o f   t h e   m eth od s   o f t r a in in g   a n d   t h e   l i n k   b etw een   t h ese   m eth od s   a n d   t h e   l e a rn in g   o b je ctiv e s. ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ooks/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i7 9# ch 0 5sid eb ar0 5) 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23­b 0fb ­9 2e5­d d17­f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 4 /7 T he   T ra in in g   P ro gra m   ( F a b ric s,   I n c.) T his   c o n tin ues   t h e   d esc rip tio n   o f   t h e   F ab ric s,   I n c.,   t r a in in g   p ro gra m   t h at   w e   b ega n   i n   C h ap te r   4 ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i4 8# ch 04)  .

  R eca ll   t h at F ab ric s,   I n c.,   g re w   q u ic k ly   a n d   e x p erie n ce d   p ro b le m s   w it h   i t s   s u p erv is o rs .   I n   C h ap te r   4 ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i4 8# ch 04)  ,   w e d esc rib ed   h ow   t h e   c o n su lt a n t   c o m ple te d   a   n eed s   a n aly sis .   F ro m   t h is   T N A,   t h e   c o n su lt a n t d ete rm in ed   a   n um ber   o f   a re a s   i n   w hic h   s u p erv is o rs   c o u ld   u se   t r a in in g.   A   p artia l   l i s t   i n clu d ed   a   l a ck o f   K SA s   i n   t h e   f o llo w in g   a re a s: E ffe ctiv e   l i s te n in g C om mun ic a tio n C on li c t   r e so lu tio n E ffe ctiv e   f e ed back M ea su rin g   e m plo ye e   p erfo rm an ce M otiv a tin g   e m plo ye es F o r   t h e   p urp ose   o f   t h is   e xe rc is e ,   w e   d ea l   w it h   o n ly   o n e,   c o n li c t   r e so lu tio n .   T he   ir s t   s te p   w ill   b e t o   d ev e lo p   t h e   l e a rn in g   o b je ctiv e s. T he   L ea rn in g   O bje ctiv e s S o m e   o f   t h e   l e a rn in g   o b je ctiv e s   a re   a s   f o llo w s: T he   t r a in ee  w ill,   w it h   n o   e rro rs ,   p re se n t   i n   w rit in g   t h e   f o u r   t y p es   o f   a ctiv e   l i s te n in g, a lo n g   w it h   e x a m ple s   o f   e a ch   o f   t h e   t y p es,   w it h   n o   h elp   f r o m   r e fe re n ce   m ate ria l. W hen ,   i n   a   r o le ‑p la y,   t h e   t r a in ee   i s   p re se n te d   w it h   a n   a n gry   c o m men t,   t h e   t r a in ee   w ill r e sp on d   i m med ia te ly   u sin g   o n e   o f   t h e   a ctiv e   l i s te n in g   t y p es.   T he   t r a in ee   w ill  t h en e x p la in   o ra lly   t h e   t e ch n iq u e   u se d   a n d   w hy,   w it h   n o   h elp   f r o m   r e fe re n ce   m ate ria l.   T he t r a in ee   w ill   b e   p re se n te d   w it h   iv e   o f   t h ese   c o m men ts   a n d   b e   e x p ecte d   t o   c o rre ctly r e sp on d   a n d   e x p la in   a   m in im um   o f   f o u r . T he   t r a in ee  w ill,   w it h   1 00   p erc e n t   a ccu ra cy,   p ro vid e   i n   w rit in g   e a ch   s te p   o f   t h e   c o n 瀀li c t r e so lu tio n   m od el,   a lo n g   w it h   a   r e le va n t   e x a m ple ,   w it h   n o   h elp   f r o m   a ny   r e fe re n ce m ate ria l.

I n   a   r o le ‑p la y   o f   a n   a n gry   c u sto m er,   t h e   t r a in ee/ em plo ye e  w ill   s h ow   c o n ce rn   f o r   t h e c u sto m er   b y   l i s te n in g   a n d   p ro vid in g   a lt e rn ativ e   s o lu tio n s,   u sin g   t h e   s te p s   i n   t h e c o n 瀀li c t   r e so lu tio n   m od el,   w it h   h elp   f r o m   a n   e a se l   s h eet   t h at   h as   t h e   s te p s   l i s te d   o n   i t .   T he t r a in ee   m ust   u se   a ll   t h e   s te p s   a n d   t w o   t y p es   o f   a ctiv e   l i s te n in g   i n   t h e   r o le ‑p la y . A ft e r   w atc h in g   a   r o le ‑p la y   o f   a n   a n gry   p erso n   a n d   a n   e m plo ye e   u sin g   t h e   c o n Ȁli c t   r e so lu tio n m od el,   t h e   t r a in ee   w ill,   w it h ou t   r e fe re n ce   t o   m ate ria l,   i m med ia te ly   p ro vid e   f e ed back   a s t o   t h e   e ffe ctiv e n ess   o f   t h e   p erso n   u sin g   t h e   c o n 瀀li c t   r e so lu tio n   m od el.   T he   t r a in ee m ust   i d en tif y   f o u r   o f   t h e   s ix   e rro rs . 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23­b 0fb ­9 2e5­d d17­f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 5 /7 R ea ctio n   O bje ctiv e T he   t r a in ee   w ill,   u pon   c o m ple tio n   o f   t r a in in g,   r e sp on d   t o   a   1 5‑it e m   r e a ctio n   q u estio n nair e   w it h m in im um   s c o re s   o f   4   o n   a   5 ‑p oin t   s c a le . T ra n sfe r   o f   T ra in in g   O bje ctiv e W hen   a n   a n gry   c u sto m er   a p pro a ch es   t h e   e m plo ye e   a n d   b eg in s   s p ea kin g   i n   a n   a n gry   t o n e   o f   v o ic e ,   t h e e m plo ye e   w ill,   i m med ia te ly ,   u se   t h e   c o n 瀀li c t   r e so lu tio n   m od el   t o   c a lm   t h e   c u sto m er   d ow n . O rg a n iz a tio n al   O bje ctiv e T hre e   m on th s   a ft e r   t r a in in g,   t h ere   w ill   b e   a   7 5   p erc e n t   d ro p   i n   l e tte rs   o f   c o m pla in t   f r o m c u sto m ers.

D esig n   I s su es W e   t u rn   n ow   t o   d esig n   i s su es.   T he   c o n li c t   r e so lu tio n   m od el   h as   f o u r   s te p s   a n d   r e q u ir e s   a tte n din g t o   c u es   a t   v e rb al,   v o ca l,   a n d   v is u al   l e v e ls .   F ro m   a n   E T   p ers p ectiv e   t h en ,   i t   i s   a   c o m ple x   t a sk .   T he f o u r   s te p s   i n   t h e   m od el   a re   a s   f o llo w s: 1 .   U se   a ctiv e   l i s te n in g. 2 .   I n dic a te   r e sp ect. 3 .   B e   a sse rtiv e . 4 .   P ro vid e   i n fo rm atio n . F u rth er   e xa m in atio n   o f   t h e   m od el   r e v e a ls   t h at   t h e   ir s t   p art,   a ctiv e   l i s te n in g   i s   a   c o m ple x   t a sk   b y i t s e lf , ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i1 76# ch 05bib li o _1 00) a s   i s   t h e   t o ta l   m od el.   S o   t h e   ir s t   d ecis io n   i s   w hat   m ix   o f   s p ir a l/ to p ic a l   s e q u en cin g   t o   u se   i n   t h e t r a in in g   o f   t h is   m od el.   A ctiv e   l i s te n in g,   b ein g   a   s k ill   t h at   c a n   a ls o   b e   u se d   o n   i t s   o w n,   s u ggests   t h e u se   o f   t o p ic a l   s e q u en cin g   t o   t r a in   e m plo ye es   i n   a ctiv e   l i s te n in g   ir s t.   T hen   w e   w ill   u se   s p ir a l s e q u en cin g   t o   t r a in   t h e   t o ta l   c o n li c t   r e so lu tio n   m od el. T ea ch in g   o f   t h e   c o gn it iv e   c o m pon en t   o f   e a ch   o f   t h ese   s k ills   w ill   b e   c o m ple te d   b efo re   t h e   s k ills t r a in in g,   b u t   f o r   b re v it y   w e   w ill   d is c u ss   o n ly   t h e   b eh av io ra l   c o m pon en t.   U sin g   S C M ,   a s   p ro p ose d   b y E T,   w e   ir s t   d ete rm in e   t h e   e p it o m e   ( s im ple st   v e rs io n   o f   t h e   t a sk   t h at   s till   e m bod ie s   t h e   w hole   t a sk ). F o r   a ctiv e   l i s te n in g,   i t   w ill   b e   t o   u se   t h e   s k ill   i n   a n   e v e ry d ay   s it u atio n ,   s u ch   a s   d is c u ssin g   w hic h m ovie   t o   s e e.   I n   t h is   s it u atio n ,   t h e   i n it ia to r   ( p ers o n   i n   t h e   r o le   o f   d is a g re ein g   w it h   t h e   t r a in ee)   w ill s im ply   d is a g re e   r e ga rd in g   a   m ovie   t h e   t r a in ee   w an ts   t o   s e e.   T his   s it u atio n   h as   m in im al   e m otio n al c o n te n t   a n d   s h ou ld   r e q u ir e   m in im al   m on it o rin g   o f   t h e   i n it ia to r   b y   t h e   t r a in ee,   a s   i t   w ill   n ot   r e su lt i n   a n   a rg u m en t.   T he   s a m e   e p it o m e   u se d   f o r   a ctiv e   l i s te n in g   c a n   a ls o   b e   u se d   f o r   t h e   c o n li c t r e so lu tio n   m od el   b eca u se   t h e   l a tte r   s im ply   t a k es   t h e   d is c u ssio n   t o   a   d if fe re n t   l e v e l. T he   m ost   c o m ple x   t a sk   w ill   r e q u ir e   d ea li n g   w it h   a   g re a t   d ea l   o f   a n ger   o n   t h e   p art   o f   t h e   i n it ia to r o f   t h e   d is c u ssio n .   O nce   t h ese   t w o   e x tr e m es   a re   c o n ce p tu ali z e d ,   t h ose   i n   b etw een   c a n   b e d ete rm in ed . 1 00 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23­b 0fb ­9 2e5­d d17­f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 6 /7 L et’s   n ow   e xa m in e   t h is   t r a in in g   a t   a   m ic ro   l e v e l   u sin g   G ag n é– B rig gs   t h eo ry .   F o r   t h e   m od ule r e la te d   t o   t e a ch in g   a ctiv e   l i s te n in g,   w e   w an t   t o   b eg in   b y   g ettin g   t r a in ees’   a tte n tio n ,   a s   s u ggeste d   b y G ag n é– B rig gs   d esig n   t h eo ry .   T his   c a n   b e   a cco m pli s h ed   b y   s h ow in g   a   v id eo   o f   t w o   p eo p le   i n   a h ea te d   a rg u m en t   a n d   t h en   a sk in g,   “ H as   t h at   s it u atio n   e v e r   h ap pen ed   t o   y o u ?   W ou ld   y o u   l i k e   t o h av e   a   b ette r   w ay   o f   r e sp on din g   i n   s u ch   a   s it u atio n   s o   t e m pers   d o   n ot   la re ?”   T his   w ou ld   a llo w   y o u t o   i n tr o d uce   a ctiv e   l i s te n in g.   T he   n ex t   s te p   i n   t h e   t h eo ry   i s   t o   i n fo rm   t h e   t r a in ees   o f   t h e   g o al. P re se n tin g   t h e   l e a rn in g   o b je ctiv e   r e la te d   t o   a ctiv e   l i s te n in g   a cco m pli s h es   t h is .   T he   t r a in in g   w ou ld c o n tin ue   t o   b e   d esig n ed   p ay in g   c lo se   a tte n tio n   t o   t h e   s te p s   i n   t h e   d esig n   t h eo ry . N ow   l e t’s   t u rn   t o   t h e   e v a lu atio n   c o m pon en t   a s   a n   o u tp ut   f r o m   t h e   t r a in in g   d esig n .   T o   c o n sid er t h ese ,   w e   t u rn   b ack   t o   t h e   l e a rn in g   o b je ctiv e s,   w hic h   a re   a s   f o llo w s: T he   t r a in ee   w ill,  w it h   n o   e rro rs ,   p re se n t   i n   w rit in g   t h e   f o u r   t y p es   o f   a ctiv e   l i s te n in g, a lo n g   w it h   e x a m ple s   o f   e a ch   o f   t h e   t y p es,   w it h   n o   r e fe re n ce   m ate ria l. T he   t r a in ee   w ill,  w it h   1 00   p erc e n t   a ccu ra cy,   p ro vid e   i n   w rit in g   e a ch   s te p   o f   t h e   c o n 瀀li c t r e so lu tio n   m od el,   a lo n g   w it h   a   r e le va n t   e x a m ple ,   w it h   n o   h elp   f r o m   a ny   r e fe re n ce m ate ria l. T hese ,   a lo n g   w it h   a   n um ber   o f   s im ila r   o b je ctiv e s   n ot   s h ow n,   w ill   r e q u ir e   a   p ap er‑a n d‑p en cil   t e st   o f d ecla ra tiv e   k n ow le d ge. R ega rd in g   t h e   b eh av io ra l   c o m pon en t   o f   t h e   e v a lu atio n ,   c o n sid er   t h ese   o b je ctiv e s: W hen ,   i n   a   r o le ‑p la y,   t h e   t r a in ee   i s   p re se n te d   w it h   a n   a n gry   c o m men t,   t h e   t r a in ee   w ill r e sp on d   i m med ia te ly   u sin g   o n e   o f   t h e   a ctiv e   l i s te n in g   t y p es.   T he  t r a in ee   w ill   t h en e x p la in   o ra lly   t h e   t e ch n iq u e   u se d   a n d   w hy,   w it h   n o   h elp   f r o m   r e fe re n ce   m ate ria l.   T he t r a in ee   w ill   b e   p re se n te d   w it h   iv e   o f   t h ese   a n d   b e   e x p ecte d   t o   c o rre ctly   r e sp on d   a n d e x p la in   a   m in im um   o f   f o u r . I n   a   r o le ‑p la y   o f   a n   a n gry   c u sto m er   t h e   t r a in ee/ em plo ye e  w ill   s h ow   c o n ce rn   f o r   t h e c u sto m er   b y   l i s te n in g   a n d   p ro vid in g   a lt e rn ativ e   s o lu tio n s,   u sin g   t h e   s te p s   i n   t h e c o n 瀀li c t   r e so lu tio n   m od el,   w it h   h elp   f r o m   a n   e a se l   s h eet   w hic h   h as   t h e   s te p s   l i s te d   o n   i t . T he   t r a in ee   m ust   u se   a ll   t h e   s te p s   a n d   t w o   t y p es   o f   a ctiv e   l i s te n in g   i n   t h e   r o le ‑p la y . A ft e r   w atc h in g   r o le ‑p la y   o f   a n   a n gry   p erso n   a n d   a n   e m plo ye e   u sin g   t h e   c o n Ȁli c t   r e so lu tio n m od el,   t h e   t r a in ee   w ill,   w it h ou t   r e fe re n ce   t o   m ate ria l,   i m med ia te ly   p ro vid e   f e ed back   a s t o   t h e   e ffe ctiv e n ess   o f   t h e   p erso n   u sin g   t h e   c o n 瀀li c t   r e so lu tio n   m od el.   T he   t r a in ee m ust   i d en tif y   a   m in im um   o f   f o u r   o f   t h e   s ix   e rro rs . T hese   o b je ctiv e s   w ill   r e q u ir e   c a re fu lly   d ev e lo p ed   s ta n dard iz e d   r o le ‑p la y s.   T he   r o le   o f   t h e   i n it ia to r w ill   b e   s c rip te d   a n d   s ta n dard iz e d   t o   p ro vid e   e a ch   t r a in ee   w it h   s im ila r   s it u atio n s   t o   r e sp on d   t o .   I n a d dit io n ,   a   s ta n dard iz e d   s c o rin g   k ey,   w hic h   w ill   g u id e   t h e   s c o rin g   o f   a   t r a in ee   i n   t h e   b eh av io ra l t e sts ,   w ill   b e   d ev e lo p ed .   T hese   s c o rin g   k ey s   w ill   p ro vid e   e xa m ple s   o f   a cce p ta b le   a n d   u n acce p ta b le b eh av io r   o f   t h e   t r a in ee,   a n d   a   r a tin g   s c a le   f o r   d if fe re n t   r e sp on se s.   T here   w ill   a ls o   b e   a   s c o rin g   k ey p ro vid ed   f o r   t h e   e x p la n atio n s   ( o ra l   t e st)   t h at   f o llo w   t h e   b eh av io ra l   p art   o f   t h e   t e st. W e   w ill   r e tu rn   t o   F ab ric s,   I n c.,   i n   C h ap te r   8 , ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i1 13# ch 08)  t o   p ro vid e a   l o ok   a t   t h e   d ev e lo p m en t   p ro ce ss. 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i7 9& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 1680c9 23­b 0fb ­9 2e5­d d17­f1 6c4 91b0ded& np= i7 9 7 /7