I need a 2000-2500 word paper on the Training program

2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 1 /1 3 S u m mary W e   b ega n   t h is   c h ap te r   b y   d is c u ssin g   t h e   i m porta n ce   o f   a   c o m pre h en siv e   e v a lu atio n .   W e   e n d   i t   b y s u ggestin g   t h at   a   c o m pre h en siv e   e v a lu atio n   i s   n ot   a lw ay s   n ece ssa ry .   U nders ta n din g   w hat   t o   c o n sid er b efo re   e v a lu atin g   m ak es   s u ch   d ecis io n s   m ore   l o gic a l   a n d   u se fu l. E va lu atio n   c a n   b e   c o m ple x   a n d,   i n   m an y   c a se s,   c o stly .   F o r   t h is   r e a so n ,   w e   s u ggeste d   t h ro u gh ou t   t h is c h ap te r   t h at   e v a lu atio n   i s   u se fu l   a n d   i m porta n t,   b u t   n ot   n ece ssa ry   a t   a ll   l e v e ls   a ll   t h e   t im e.   F u rth erm ore , g o od   d ete ctiv e   w ork   c a n ,   i n   s o m e   c a se s,   r e p la ce   c o m ple x   d esig n s   i n   a sse ssin g   t h e   v a li d it y   o f   e v a lu atio n . D ecid in g   w hat   t r a in in g   s h ou ld   b e   e v a lu ate d ,   a n d   a t   w hat   l e v e ls ,   w ill   b e   e a sie r   i f   t h e   o rg a n iz a tio n   i s p ro activ e .   B y   e xa m in in g   t h e   s tr a te g ic   p la n ,   i t   i s   p ossib le   t o   i d en tif y   t h ose   a re a s   o f   t r a in in g   t h at   r e q u ir e e v a lu atio n   a n d   t h e   e x te n t   t o   w hic h   e v a lu atin g   i s   n ece ssa ry .   W it h ou t   s u ch   d ir e ctio n ,   t h e   t r a in in g d ep artm en t   w ill   n eed   t o   i d en tif y   i t s   m is sio n   a n d   g o als   a s   b est   i t   c a n   a n d   w ork   f r o m   t h ere   t o   d ete rm in e   t h e t r a in in g   t h at   n eed s   t o   b e   e v a lu ate d .   E ve n   f o r   a   l a rg e   o rg a n iz a tio n ,   i t   i s   s im ply   n ot   p ra ctic a l   t o   e v a lu ate e v e ry th in g.   A ll   o rg a n iz a tio n s   n eed   t o   d ete rm in e   w hat   t r a in in g   t h ey   w an t   t o   e v a lu ate   a n d   h ow   t h ey   w ill   d o s o .   ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ooks/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i1 33# ch 0 9sid eb ar0 5) T he   T ra in in g   P ro gra m   ( F a b ric s,   I n c.) W e   a re   n ow   r e a d y   t o   e xa m in e   t h e   e v a lu atio n   p hase   o f   t h e   F ab ric s,   I n c.,   t r a in in g.   W e   p re se n te d   t h e t r a in in g,   a n d   i t   i s   t im e   t o   d o   t h e   e v a lu atio n .   I n   t h e   d esig n   p hase   o f   t h e   t r a in in g   p ro ce ss,   o n e   o f   t h e o u tc o m es   w as   d ev e lo p m en t   o f   e v a lu atio n   o b je ctiv e s.   A lt h ou gh   w e   d ev e lo p ed   a n d   i m ple m en te d   t h e t r a in in g,   i t   i s   c rit ic a l   t o   r e m em ber   t h at   d ev e lo p in g   t h e   t o ols   f o r   e v a lu atio n   n eed s   t o   b e   d on e c o n cu rre n tly   w it h   d ev e lo p in g   t h e   t r a in in g,   n ot   a ft e r   i t . E xa m in atio n   o f   t h e   o u tp ut   o f   t h e   e v a lu atio n   p hase   o f   t r a in in g   i n dic a te d   t w o   t y p es   o f   e v a lu atio n : p ro ce ss   a n d   o u tc o m e.   T he   p ro ce ss   e v a lu atio n   w ill   c o n sis t   o f   t h e   t r a in er,   d urin g   t r a in in g, d ocu m en tin g   w hat   s h e   c o ve re d   i n   e a ch   m od ule   a n d   t h e   t im e   s p en t   o n   i t .   T hese   r e su lt s   w ill   t h en   b e c o m pare d   w it h   w hat   w as   e x p ecte d   t o   b e   c o ve re d   i n   e a ch   m od ule   a n d   t h e   t im e   s p en t. F o r   t h e   o u tc o m e   e v a lu atio n ,   f o u r   t y p es   a re   i d en tiﻐ ie d .   T he   r e a ctio n   q u estio n nair e   f o r   t r a in ers w ill   m od el   t h e   o n e   t h at   w as   p re se n te d   i n   T ab le   9 ‑4 ( h ttp :/ /co n te n t.t h u ze le a rn in g.c o m /b ook s/ A U BU S6 80.1 6.1 /se ctio n s/ i1 31# ch 09ta b le 0 4)  o f t h e   t e x t.   F o r   t h e   t r a in in g   i t s e lf ,   t h e   r e a ctio n   q u estio n nair e   i s   s h ow n   n ex t   i n   “ F ab ric s   R ea ctio n   1 ”. F o r   l e a rn in g,   w e   n eed   t o   r e v is it   t h e   l e a rn in g   o b je ctiv e s   t o   d ete rm in e   w hat   i s   r e q u ir e d .   W e   n eed   a p ap er‑a n d‑p en cil   t e st   f o r   m ea su rin g   k n ow le d ge   ( o b je ctiv e s   1   a n d   2 )   a n d   t w o   b eh av io ra l   t e sts   t o m ea su re   a ctiv e   l i s te n in g   a n d   c o n ﻐli c t   r e so lu tio n   s k ills   ( o b je ctiv e s   3   a n d   4 ).   M ore   s p eciﻐ ic a lly ,   t h e ﻐ ir s t   t w o   l e a rn in g   o b je ctiv e s   ( a n d   t h e   o th ers   r e la te d   t o   t h e   t r a in in g   b u t   n ot   d ev e lo p ed   h ere )   a re a cco m mod ate d   u sin g   t h e   p ap er‑a n d‑p en cil   t e st.   T he   c o n te n t   o f   t h is   t e st   i s   p artia lly   r e p re se n te d   i n “ F ab ric s   P ap er‑a n d‑P en cil   T est”   o n   t h e   n ex t   p ag e.   B ut   ﻐ ir s t   l e t’s   l o ok   a t   t h e   k n ow le d ge   o b je ctiv e s. 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 2 /1 3 F a b ric s   R ea ctio n   1 U sin g   t h e   s c a le   t h at   f o llo w s,   e v a lu ate   t h e   t r a in in g   b y   c ir c li n g   t h e   a p pro p ria te   n um ber   t o   t h e r ig h t   o f   t h e   i t e m . 1   =   S tr o n gly   d is a g re e 2   =   D is a g re e 3   =   N eit h er   a g re e   n or   d is a g re e 4   =   A gre e 5   =   S tr o n gly   a g re e A ctiv e   L is te n in g   S k ills T he   t r a in in g   m et   t h e   s ta te d   o b je ctiv e s.     1     2     3     4     5 T he   i n fo rm atio n   p ro vid ed   w as   e n ou gh   f o r   m e t o   u n ders ta n d   t h e   c o n ce p ts   b ein g   t a u gh t.     1     2     3     4     5 T he   p ra ctic e   s e ssio n s   p ro vid ed   w ere   s u fﻐic ie n t t o   g iv e   m e   a n   i d ea   o f   h ow   t o   p erfo rm   t h e   s k ill.     1     2     3     4     5 T he   f e ed back   p ro vid ed   w as   u se fu l   i n   h elp in g m e   u n ders ta n d   h ow   t o   i m pro ve .     1     2     3     4     5 T he   k n ow le d ge   a n d   s k ills   i n   t h is   s e ssio n   w ere o f   v a lu e   f o r   m y   j o b .     1     2     3     4     5 C ir c le   t h e   r e sp on se   t h at   r e ﻐle cts   y o u r   f e eli n gs   a b ou t   t h e   p ace   o f   t h e   s e ssio n   j u st   c o m ple te d . 1 .   W ay   t o o   f a st 2 .   A   b it   f a st 3 .   J u st   r ig h t 4 .   A   b it   s lo w 5 .   W ay   t o o   s lo w W hat   d id   y o u   l i k e   b est   a b ou t   t h is   p art   o f   t h e   t r a in in g? W hat   w ou ld   y o u   c h an ge? C om men ts : 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 3 /1 3 N ote :   A   s im ila r   s c a le   w ou ld   b e   u se d   f o r   e a ch   o f   t h e   o th er   c o m pon en ts   o f   t r a in in g   t h at   w ere t a u gh t.

T he   t r a in ee   w ill,   w it h   n o   e rro rs ,   p re se n t   i n   w rit in g   t h e   f o u r   t y p es   o f   a ctiv e   l i s te n in g,   a lo n g   w it h e xa m ple s   o f   e a ch   o f   t h e   t y p es,   w it h ou t   u sin g   r e fe re n ce   m ate ria ls . T he   t r a in ee   w ill,   w it h   1 00   p erc e n t   a ccu ra cy,   p ro vid e   i n   w rit in g   e a ch   s te p   o f   t h e   c o n ﻐli c t r e so lu tio n   m od el,   a lo n g   w it h   a   r e le v a n t   e xa m ple ,   w it h ou t   h elp   f r o m   a n y   r e fe re n ce   m ate ria l. A ft e r   w atc h in g   a   r o le ‑p la y   o f   a n   a n gry   p ers o n   a n d   a n   e m plo ye e   u sin g   t h e   c o n ﻐli c t   r e so lu tio n m od el,   t h e   t r a in ee   w ill,   w it h ou t   u sin g   r e fe re n ce   m ate ria ls ,   i m med ia te ly   p ro vid e   f e ed back   a s   t o   t h e e ffe ctiv e n ess   o f   t h e   p ers o n   u sin g   t h e   c o n ﻐli c t   r e so lu tio n   m od el.   T he   t r a in ee   m ust   i d en tif y   f o u r   o f t h e   s ix   e rro rs . F a b ric s   P ap er‑a n d‑P en cil   T est E va lu atio n   o f   L ea rn in g N o   s p eciﻐ ic   t im e   l i m it   i s   s e t   f o r   t h is   t e st,   b u t   y o u   s h ou ld   b e   a b le   t o   ﻐ in is h   i n   a b ou t   o n e   h ou r. A nsw ers   t o   t h e   q u estio n s   s h ou ld   b e   w rit te n   i n   t h e   b ookle t   p ro vid ed . P le a se   r e a d   e a ch   q u estio n   c a re fu lly .   S o m e   o f   t h e   q u estio n s   c o n ta in   m ore   t h an   o n e   p art. 1 .   L is t   f o u r   t y p es   o f   a ctiv e   l i s te n in g,   a n d   p ro vid e   a n   e xa m ple   f o r   e a ch . 2 .   L is t   t h e   s te p s   i n   t h e   c o n ﻐli c t   r e so lu tio n   m od el.   A ft e r   e a ch   s te p ,   p ro vid e   a   r e le v a n t e xa m ple   o f   a   p hra se   t h at   c o u ld   b e   u se d   t o   r e p re se n t   t h at   s te p . A nd   s o   f o rth   f o r   a s   m an y   q u estio n s   a s   n eed ed . T he   n ex t   o b je ctiv e   i s   p artly   r e la te d   t o   s k ill   d ev e lo p m en t.   F o llo w in g   a re   a   n um ber   o f s ta n dard iz e d   s c e n ario s   a n d   g u id eli n es   t o   e v a lu ate   t h em .   “ F ab ric s   S ce n ario :   A ctiv e   L is te n in g”   i s   a n e xa m ple .   B ut   ﻐ ir s t,   h ere   i s   t h e   o b je ctiv e . W hen ,   i n   a   r o le ‑p la y,   t h e   t r a in ee   i s   p re se n te d   w it h   a n   a n gry   c o m men t,   t h e   t r a in ee   w ill   r e sp on d i m med ia te ly   u sin g   o n e   o f   t h e   a p pro p ria te   a ctiv e   l i s te n in g   t y p es.   T he   t r a in ee   w ill   t h en   e x p la in   o ra lly t h e   t e ch n iq u e   u se d   a n d   w hy,   w it h   n o   h elp   f r o m   r e fe re n ce   m ate ria l.   T he   t r a in ee   w ill   b e   p re se n te d w it h   ﻐ iv e   o f   t h ese   s it u atio n s   a n d   b e   e x p ecte d   t o   c o rre ctly   r e sp on d   a n d   e x p la in   a   m in im um   o f   f o u r t e ch n iq u es. 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 4 /1 3 F a b ric s   S ce n ario :   A ctiv e   L is te n in g T his   i s   r e a d   t o   t h e   t r a in ee:   T he   f o llo w in g   s e t   o f   s c e n ario s   i s   d esig n ed   t o   d ete rm in e   h ow   w ell y o u ,   t h e   t r a in ee,   h av e   l e a rn ed   t h e   a ctiv e   l i s te n in g   s k ills .   T here   a re   t h re e   r o le s   h ere :   i n it ia to r, a ctiv e   l i s te n er   ( y o u ,   t h e   t r a in ee),   a n d   e v a lu ato r.   T he   i n it ia to r   i s   a   n on tr a in ee   w ho   s p ea k s   a c o n ﻐli c t‑p ro vo kin g   s ta te m en t   t o   y o u   ( th e   a ctiv e   l i s te n er).   Y o u ,   t h e   t r a in ee,   l i s te n   t o   t h e s ta te m en t,   a n d   t h en   r e sp on d   u sin g   a ctiv e   l i s te n in g   s k ills .   T he   e v a lu ato r,   w ho   i s   t r a in ed   i n e v a lu atin g   a ctiv e   l i s te n in g,   l i s te n s   t o   y o u r   r e sp on se   a n d   e v a lu ate s   i t   b ase d   o n   t h e   u se   o f e ffe ctiv e   a ctiv e   l i s te n in g   s k ills . N ote :   T he   f o llo w in g   f o rm s   ( in it ia to r’s   r o le ,   a ctiv e   l i s te n er’s   r o le ,   e v a lu ato r’s   r o le )   a re g iv e n   t o   t h e   r e sp ectiv e   p eo p le ,   w it h   t h e   a ctiv e   l i s te n er’s   r o le   b ein g   g iv e n   t o   y o u ,   t h e   t r a in ee. T he   n ex t   s h eet   i s   f o r   t h e   p ers o n   p la y in g   t h e   i n it ia to r. I n it ia to r’s   R ole ( T he   i n it ia to r   i s   t o   b e   p la y e d   b y   t h e   s a m e   a cto r   f o r   a ll   t r a in ees.) I n str u ctio n s   f o r   t h e   I n it ia to r   B eg in nin g   w it h   s c e n ario   1 ,   r e a d   t h e   s e n te n ce   d esc rib in g t h e   s c e n ario   c a re fu lly ;   w ait   u n til   t h e   t r a in ee   i s   r e a d y,   a n d   t h en   r e a d   t h e   c o m men t   i n   b old n ex t   t o   t h e   S ce n ario   i n   a n   a n gry   m an ner. W ait   u n til   y o u   a re   t o ld   b y   t h e   e v a lu ato r   t o   m ove   t o   t h e   n ex t   s c e n ario   a n d   f o llo w   t h e i n str u ctio n s   a b ove . 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 5 /1 3 T est   S ce n ario   1 Y o u   w ere   j u st   a sk ed   b y   y o u r   s u p erv is o r ( th e   t r a in ee)   t o   s e rv e   o n   t h e   s a m e c o m mit te e   a ga in .   Y o u   a re   a n gry   t h at t h ey   a lw ay s   a sk   y o u . Y o u   s ta rt.   S ay   a n grily : “ O H ,   N O   Y O U   D ON’T .   I ’V E   B EEN   O N   T H AT C O M MIT TEE   T H REE   Y EA RS   I N   A   R O W A N D   I T   T A K ES   U P   T O O   M UCH   T IM E!” T est   S ce n ario   2 Y o u r   s u p erv is o r   j u st   t a lk ed   t o   y o u a b ou t   f o llo w in g   p ro ce d ure s.   Y o u   t h in k, W hy   m e?   A ft e r   a ll,   n o   o n e   f o llo w s p ro ce d ure s.

Y o u   s ta rt.   S ay   a n grily : “ W HY   A R E   Y O U   P IC K IN G   O N   M E   A LL   T H E T IM E?   I ’M   N OT   T H E   O NLY   O NE   W HO D OESN ’T   F O LLO W   T H ESE   S T U PID P R O CE D URES!” T est   S ce n ario   3 Y o u   w ere   j u st   a sk ed   b y   y o u r   s u p erv is o r f o r   a   s e co n d   t im e   t o d ay   w heth er   y o u w ill   b e   a tte n din g   t h e   w eek ly   m eetin g. Y o u   s a y   a n grily : “ I   A LR EA D Y   T O LD   Y O U,   I   C A N ’T   A T TEN D T H E   W EEK LY   M EET IN G   B EC A U SE   I   H AV E T O   C O M PLE T E   T H E   S T A FF   R EP O RT S   F O R T O M ORRO W !” A nd   s o   f o rth   ( fo r   a   t o ta l   o f   5 ). T he   n ex t   s h eet   i s   f o r   t h e   t r a in ee. T ra in ee’s   ( A ctiv e   L is te n er)   R ole 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 6 /1 3 I n str u ctio n s   f o r   t h e   t r a in ee:   T his   t e st   w ill   r e q u ir e   y o u   t o   r e sp on d   t o   ﻐ iv e   d if fe re n t   s h ort s c e n ario s   i n   w hic h   y o u   a re   a   s u p erv is o r   a n d   y o u   s a y   s o m eth in g   t o   a   s u bord in ate   t h at   e li c it s a n   a n gry   r e sp on se .   Y o u   w ill   b e   e x p ecte d   t o   r e sp on d   u sin g   t h e   s k ills   o f   a ctiv e   l i s te n in g.   T he d esc rip tio n   o f   e a ch   o f   t h e   s c e n ario s   p ro vid es   w hat   y o u   i n it ia lly   s a id   t o   t h e   s u bord in ate . W hen   y o u   a re   r e a d y   f o r   e a ch   o f   t h e   s c e n ario s   t o   b eg in ,   n od   y o u r   h ea d   t o   t h e   i n it ia to r.   A t   t h at t im e,   t h e   i n it ia to r   w ill   s a y   s o m eth in g.   Y o u   n eed   t o   r e sp on d   t o   t h e   c o m men t,   a n d   w hen c o m ple te ,   e x p la in   t o   t h e   e v a lu ato r   t h e   r a tio n ale   f o r   y o u r   r e sp on se . S ce n ario   1 Y o u   a sk ed   a   s u bord in ate   t o   c o n tin ue   w ork in g   o n   a   p artic u la r   c o m mit te e   f o r   a n oth er   y e a r. L is te n ;   t h en   r e sp on d   u sin g   a ctiv e   l i s te n in g.   N od   y o u r   h ea d   w hen   r e a d y.   .

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  . S ce n ario   2 Y o u   j u st   t a lk ed   t o   a   s u bord in ate   r e ga rd in g   t h e   i m porta n ce   o f   f o llo w in g   p ro ce d ure s.   L is te n ; t h en   r e sp on d   u sin g   a ctiv e   l i s te n in g.   N od   y o u r   h ea d   w hen   r e a d y.   .

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  . S ce n ario   3 T o d ay   i s   t h e   d ay   o f   y o u r   w eek ly   m eetin g.   Y o u   a sk ed   i f   y o u r   s u bord in ate   w ou ld   b e   a tte n din g t h e   m eetin g;   t h e   a n sw er   w as   n o.   I t   i s   n ow   t im e   f o r   t h e   m eetin g   a n d   y o u   c a ll   o n ce   m ore   t o c h eck   t o   s e e   w heth er   t h e   s u bord in ate   c a n   m ak e   t h e   m eetin g.   L is te n ;   t h en   r e sp on d   u sin g a ctiv e   l i s te n in g.   N od   y o u r   h ea d   w hen   r e a d y.   .

  .

  . A nd   s o   f o rth   ( fo r   a   t o ta l   o f   5 ). T he   n ex t   s h eet   i s   f o r   t h e   e v a lu ato r. E va lu ato r’s   R ole I n str u ctio n s   t o   e v a lu ato r   f o r   s c o rin g   t r a in ee   r e sp on se s:   T ra in ee   f a ils   t h e   s c e n ario   i f   t h e r e sp on se   i s   f o cu se d   o n   t h e   i s su e   i n ste a d   o f   r e ﻐle ctin g   w hat   t h e   i n it ia to r   s a y s.   F o r   e xa m ple ,   a p oor   ( fa il)   r e sp on se   t o   t h e   ﻐ ir s t   s c e n ario   w ou ld   b e   s o m eth in g   w here   t h e   t r a in ee   r e sp on ds   t o t h e   c o n ce rn   b y   d ea li n g   w it h   t h e   i s su e   “ B ut   y o u   a re   m y   b est   p erso n   f o r   t h e   j o b ”   o r  “ Y o u h ave   t o   d o   i t ;   I   h ave   n o   o n e   e ls e ”   o r  “ L o ok ,   I   a m   a sk in g   y o u   a s   a   f a vo r   t o   m e.” A ppro p ria te   r e sp on se s   r e ﻐle ct   w hat   t h e   p ers o n   i s   s a y in g,   a s   i n   t h e   ﻐ ir s t   s c e n ario :  “ S o , y o u ’r e   s a y in g   t h at   b ein g   o n   t h e   c o m mit te e   i n te rfe re s   w it h   y o u r   d oin g   y o u r   j o b ”   o r “ Y o u   f e el   y o u   h ave   d on e   y o u r   s h are   r e ga rd in g   w ork   c o m mit te e.” I t   i s   a ls o   i m porta n t   t h at   t h e   r e sp on se   d oes   n ot   s o u n d   l i k e   a   m im ic   o f   w hat   t h e   p ers o n s a id .   A lt h ou gh   a t   t h is   t im e   w e   d o   n ot   e x p ect   p erfe ctio n   r e ga rd in g   r e sp on se s,   t h e   r e sp on se s 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 7 /1 3 m ust,   a t   a   m in im um ,   s o u n d   s in ce re .   R efe r   t o   t h e   t a p e   r e co rd in gs   p ro vid ed   t o   u n ders ta n d   t h e d if fe re n ce   b etw een   w hat   w e   c o n sid er   m im ic k in g   a n d   a cce p ta b le . F o r   e a ch   o f   t h e   ﻐ iv e   s c e n ario s,   t h ere   i s   a n   e xa m ple   o f   a   p oor   ( fa il)   r e sp on se   a n d   a n a cce p ta b le   r e sp on se .   W hen   t h e   t r a in ee   e x p la in s   h is   o r   h er   r e sp on se ,   w e   e x p ect   t h e   t r a in ee t o   b e   a b le   t o   i d en tif y   t h e   t y p e   o f   a ctiv e   l i s te n in g   r e sp on se   u se d   ( p ara p hra sin g,   d eco d e   a n d f e ed back ,   s u m mariz in g)   a n d   w hy   i t   w as   c h ose n .   A nsw ers   t o   w hy   i t   w as   c h ose n   a re   i n te n ded t o   s h ow   t h at   t h ey   u n ders ta n d   t h e   d if fe re n t   m eth od s,   a n d   t h u s   a n y   a n sw er   t h at   d oes   t h is   i s a cce p ta b le .

S ce n ario   1 T he   s u p erv is o r   ( tr a in ee   b ein g   t e ste d )   a sk ed   t h e   s u bord in ate   t o   c o n tin ue   w ork in g   o n   a p artic u la r   c o m mit te e   f o r   a n oth er   y e a r,   a n d   t h e   s u bord in ate   r e sp on ds.   L is te n   t o   t h e s u p erv is o r’s   r e sp on se   a n d   g ra d e   a cco rd in g   t o   g u id eli n es. U nacce p ta b le r e sp on se : “ I   a m   w illi n g   t o   t a lk   a b ou t   r e d ucin g   t h e   w ork   y o u   h ave   t o   d o   i f   y o u w ill   b e   o n   i t .” A cce p ta b le r e sp on se : “ Y o u   d on ’t   w an t   t o   b e   o n   t h at   c o m mit te e   a ga in   b eca u se   i t i n te rfe re s   w it h   y o u r   w ork   a n d   y o u   f e el   y o u   h ave   d on e   y o u r   s h are .” S ce n ario   2 T he   s u p erv is o r   ( tr a in ee   b ein g   t e ste d )   j u st   t a lk ed   t o   a   s u bord in ate   r e ga rd in g   t h e   i m porta n ce o f   f o llo w in g   p ro ce d ure s,   a n d   t h e   s u bord in ate   r e sp on ds.   L is te n   t o   t h e   s u p erv is o r’s   r e sp on se a n d   g ra d e   a cco rd in g   t o   g u id eli n es. U nacce p ta b le r e sp on se : “ Y o u   a re   n ot   t h e   o n ly   o n e   I   h ave   t a lk ed   t o   a b ou t   t h is .” A cce p ta b le r e sp on se : “ Y o u   b eli e ve   t h at   y o u ’r e   t h e   o n ly   o n e   t h at   i   a m   s in gli n g   o u t   f o r n ot   f o llo w in g   p ro ce d ure s.” S ce n ario   3 T he   s u p erv is o r   ( tr a in ee   b ein g   t e ste d )   c a lle d   ﻐ ir s t   t h in g   i n   t h e   m orn in g   a n d   a sk ed   t h e s u bord in ate   i f   s h e   w ou ld   b e   a tte n din g   t h e   w eek ly   m eetin g;   t h e   s u bord in ate   s a id ,   “ N o,   I ’m b u sy.”   T he   s u p erv is o r   j u st   c a lle d   a ga in   a t   m eetin g   t im e   t o   c h eck   t o   s e e   w heth er   t h e s u bord in ate   c o u ld   m ak e   t h e   m eetin g,   a n d   t h e   s u bord in ate   r e sp on ds.   L is te n   t o   t h e s u p erv is o r’s   r e sp on se   a n d   g ra d e. 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 8 /1 3 U nacce p ta b le r e sp on se : “ T he   m eetin g   w ill   o n ly   b e   a n   h ou r.” A cce p ta b le r e sp on se : “ Y o u ’r e   n ot   a b le   t o   a tte n d   t h e   m eetin g   b eca u se   y o u   a re c o m ple tin g   s ta ff   r e p orts   t h at   a re   d ue   t o m orro w .” A nd   s o   f o rth   ( fo r   a   t o ta l   o f   5 ). N ote   t h at   w e   d o   n ot   p ro vid e   t h e   t e st   f o r   d ete rm in in g   t h e   k n ow le d ge   p art   o f   t h is   o b je ctiv e ,   w here t h e   t r a in ee   i s   a sk ed   t o   e x p la in   h is   o r   h er   r e sp on se   o ra lly . T he   n ex t   o b je ctiv e   i s   s k ill   r e la te d   a n d   h as   t o   d o   w it h   c o n ﻐli c t   r e so lu tio n .   S ee   “ F ab ric s   R ole ‑P la y C on ﻐli c t   R eso lu tio n”   f o r   a n   e xa m ple   o f   t h is .   T he   o b je ctiv e   i s : “ In   a   r o le ‑p la y   o f   a n   a n gry   e m plo ye e,   t h e   t r a in ee   w ill   c a lm   t h e   p ers o n   u sin g   t h e   s te p s   i n   t h e c o n ﻐli c t   r e so lu tio n   m od el,   w it h   h elp   f r o m   a   p oste r   t h at   l i s ts   t h e   s te p s.” F a b ric s   R ole ‑P la y   C o n 瀀li c t   R eso lu tio n R ea d   t h e   f o llo w in g   t o   t h e   t r a in ee:   T he   f o llo w in g   r o le ‑p la y   i s   d esig n ed   t o   d ete rm in e   h ow   w ell y o u ,   t h e   t r a in ee,   h av e   l e a rn ed   t h e   c o n ﻐli c t   r e so lu tio n   s k ills .   T here   a re   t h re e   r o le s   h ere : i n it ia to r,   a ctiv e   l i s te n er   ( y o u ,   t h e   t r a in ee),   a n d   e v a lu ato r.   T he   i n it ia to r   i s   a   n on tr a in ee   w ho s ta rts   o ff   v e ry   a n gry   a t   s o m eth in g   y o u   d id .   Y o u   l i s te n   t o   w hat   i s   s a id   a n d   r e sp on d   u sin g   t h e c o n ﻐli c t   r e so lu tio n   m od el.   T he   e v a lu ato r,   w ho   i s   t r a in ed   i n   e v a lu atin g   e ffe ctiv e   c o n ﻐli c t r e so lu tio n ,   l i s te n s   t o   y o u r   r e sp on se   a n d   e v a lu ate s   i t   b ase d   o n   y o u r   e ffe ctiv e n ess.   T he f o llo w in g   f o rm s   ( in it ia to r’s   r o le ,   a ctiv e   l i s te n er’s   r o le ,   e v a lu ato r’s   r o le )   a re   g iv e n   t o   t h e r e sp ectiv e   p eo p le ,   w it h   t h e   a ctiv e   l i s te n er’s   r o le   b ein g   g iv e n   t o   y o u ,   t h e   t r a in ee. T he   n ex t   s h eet   i s   f o r   t h e   p ers o n   p la y in g   t h e   i n it ia to r. I n it ia to r’s   R ole ( T he   i n it ia to r   i s   t o   b e   p la y e d   b y   t h e   s a m e   a cto r   f o r   a ll   t r a in ees.) I n str u ctio n s   f o r   t h e   I n it ia to r R ea d   t h e   r o le   a   c o u p le   o f   t im es   a n d   g et   i n   t h e   m ood   s u ggeste d . 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 9 /1 3 B e   s u re   y o u   u n ders ta n d   t h e   i s su es,   s o   y o u   c a n   p re se n t   t h em   w it h ou t   r e fe rrin g   t o   t h e r o le .

O nce   i n to   t h e   r o le ,   a llo w   y o u r   o w n   f e eli n gs   t o   t a k e   o ve r;   i f   w hat   t h e   s u p erv is o r   i s s a y in g   m ak es   y o u   l e ss   a n gry ,   t h en   a ct   t h at   w ay,   a n d   v ic e   v e rs a . D o   n ot   r e fe r   b ack   t o   t h e   r o le   a ft e r   t h e   r o le ‑p la y   b eg in s;   s im ply   a ct   t h e   w ay   y o u n orm ally   w ou ld   d o   i n   s u ch   c ir c u m sta n ce s. B eg in   t h e   r o le ‑p la y   b y   p re se n tin g   t h e   p oin ts   a t   t h e   e n d   o f   t h e   r o le ‑p la y   w it h   a n ger. T o   e li c it   a n   a sse rtiv e   r e sp on se ,   i n te rru p t   t h e   t r a in ee   a t   l e a st   o n ce   a ft e r   t h e   t r a in ee b eg in s   t o   p re se n t   h is   o r   h er   p oin t   o f   v ie w .   I f   t h e   t r a in ee   a llo w s   t h e   i n te rru p tio n , i n te rru p t   a ga in   u n til   t h e   t r a in ee   b eco m es   a sse rtiv e   a n d   a sk s   y o u   n ot   t o   i n te rru p t ( m axim um   o f   f o u r   i n te rru p tio n s). T he   R ole   o f   t h e   I n it ia to r Y o u r   n am e   i s   P at.   Y o u   a re   t h e   l o n gest   w ork in g   m ach in is t   i n   t h e   p la n t,   w it h   2 5 y e a rs ’   s e rv ic e .   Y o u   t a u gh t   m an y   o f   t h ose   w ho   a re   p re se n tly   t h ere ,   i n clu d in g   m ost   o f t h ose   w ho   w ere   m ad e   s u p erv is o r   r e ce n tly .   T he   c o m pan y   h as   b een   b u sy   f o r   t h e   l a st n um ber   o f   y e a rs ,   a n d   y o u   h av e   b een   c a lle d   u p on   m an y   t im es   t o   p ro vid e   t h e   e x tr a b oost   t o   g et   s o m e   p ro je cts   o u t.   Y o u   w ork ed   h ard   a ll   y o u r   l i f e   a n d   a re   s ta rtin g   t o f e el   i t   i n   y o u r   b on es.   T he   w ork   i s   g ettin g   h ard er   a n d   h ard er   t o   c o m ple te ,   e sp ecia lly w it h   t h e   o ld er   l a th es.   W it h   o n ly   t h re e   y e a rs   t o   r e tir e m en t,   y o u   a re   w is h in g   y o u c o u ld   a ffo rd   t o   r e tir e   n ow .   Y o u   a re   r e a lly   w orn   o u t,   t h at   i s ,   u n til   y o u   h ea r   t h e   n ew s t h at   t h e   c o m pan y   j u st   p urc h ase d   o n e   o f   t h ose   n ew   c o m pute r‑o p era te d   l a th es.   Y o u f e el   c o n ﻐid en t   t h at   o n ce   y o u   g et   t o   u se   t h e   n ew   m ach in e   y o u   w ill   b e   r e ju ve n ate d .   I n f a ct,   t h e   t h ou gh t   o f   g ettin g   t o   w ork   o n   o n e   o f   t h ese   n ew   m ach in es   g iv e s   y o u   g o ose b u m ps.   Y o u   h av e   n ot   f e lt   t h is   e xcit e d   i n   y e a rs .   A ctu ally ,   t h e   t h ou gh t   o f   g o in g   b ack   t o s c h ool   t o   l e a rn   a b ou t   i t   i s   t h e   m ost   e xcit in g   t h in g,   a s   i t   i s   m ak in g   y o u   f e el   y o u n g a ga in .   Y o u   a re   s o rry   t h at   y o u   m is se d   t o d ay ’s   m eetin g   a t   w hic h   t h ey   w ere   g o in g   t o t a lk   a b ou t   t h e   n ew   e q u ip m en t,   b u t   y o u r   c a r   w ou ld   n ot   s ta rt. “ H ey,   d id   y o u   h ea r   t h e   n ew s?”   y o u r   f r ie n d   B ill   c a lle d   o u t. “ I   d on’t   t h in k   s o ,   w hat   i s   i t ? ”   y o u   r e p li e d . “ T hey   j u st   a n nou n ce d   t h at   F re d   i s   g o in g   f o r   t r a in in g   o n   t h e   n ew   c o m pute r‑ o p era te d   l a th e.   I   g u ess   h e   w ill   b e   t h e   o n e   o p era tin g   i t .” “ A re   y o u   s u re ?”   y o u   a sk . “ Y e p ,   i t   w as   a n nou n ce d   a t   t h e   c ir c le   m eetin g   t h is   m orn in g.   H e   w as   s e le cte d   t o o p era te   i t   a n d   w ill   b e   g o in g   f o r   a   t w o‑w eek   t r a in in g   c o u rs e   n ex t   w eek .” Y o u   a re   f u rio u s.   F re d   w as   o n ly   j u st   h ir e d   a n d   i s   j u st   a   k id .   Y o u   d ese rv e   ﻐ ir s t   c ra ck   a t t h e   n ew   m ach in e,   g iv e n   y o u r   l o ya l   s e rv ic e .   W ell,   t h at   i s   i t .   Y o u r   s u p erv is o r   ( th e y o u n g   g u y   y o u   t a u gh t   h ow   t o   r u n   a   l a th e   b efo re   h e   g o t   p ro m ote d )   n ev e r   d id   g et 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 1 0/1 3 a lo n g   w it h   y o u ,   a n d   n ow   t h is .   W ell,   y o u   a re   n ot   g o in g   t o   t a k e   i t .   Y o u   w alk   i n to   t h e s u p erv is o r’s   o fﻐic e   a n d   i n   a   l o u d   v o ic e   s ta rt   o ff   b y   s a y in g: “ W hat   d o   y o u   t h in k   y o u   a re   d oin g?   H ow   c a n   y o u   g iv e   t h e   n ew   l a th e   t o   F re d ,   a ft e r a ll   t h e   y e a rs   I   h av e   b een   h ere ?   T his   i s   n ot   f a ir   a n d   I   a m   n ot   g o in g   t o   s it   s till   f o r   i t .” B e   s u re   t o   c o n tin ue   t h e   a n ger   a n d   b rin g   u p   a ll   t h e   p oin ts   m en tio n ed   i n   t h e   r o le ‑ p la y.   G o   o ve r   t h em   a ga in   a n d   a ga in   u n til   t h e   t r a in ee   c a lm s   y o u   d ow n. T he   n ex t   s h eet   i s   f o r   t h e   t r a in ee. T ra in ee’s   R ole I n str u ctio n s   f o r   t h e   T ra in ee R ea d   y o u r   r o le   a   f e w   t im es   a n d   b e   s u re   y o u   u n ders ta n d   t h e   i s su es,   s o   y o u   c a n p re se n t   t h em   w it h ou t   r e fe rrin g   t o   t h e   r o le . D o   n ot   r e fe r   b ack   t o   t h e   r o le   a ft e r   t h e   r o le ‑p la y   b eg in s,   b u t   y o u   c a n   j o t   d ow n   a   f e w p oin ts   f o r   r e fe re n ce . U se   t h e   c o n ﻐli c t   r e so lu tio n   m od el   t o   d ea l   w it h   t h e   i s su e. N od   a t   t h e   i n it ia to r   w hen   y o u   w is h   t o   b eg in . T he   R ole   f o r   t h e   T ra in ee Y o u   a re   t h e   s u p erv is o r   o f   a   m an ufa ctu rin g   ﻐ ir m   a n d   h av e   a b ou t   1 0   s u bord in ate s. T hey   a re   a ll   l a th e   o p era to rs ,   a n d   y o u   w ere   a ls o   o n e   u n til   y o u   r e ce n tly   g o t p ro m ote d .   Y o u r   s u bord in ate s   a re   a ll   g o od   p eo p le ,   a n d   w it h   t h e   e xce p tio n   o f   P at, w ho   h as   b een   h ere   f o r   2 5   y e a rs   a n d   i s   a   f e w   y e a rs   a w ay   f r o m   r e tir e m en t,   a ll   a re f a ir ly   y o u n g   a n d   h av e   a t   m ost   1 0   y e a rs ’   s e rv ic e .   P at   i s   a   g re a t   m ach in is t   a n d   k n ow s m ore   t h an   e v e ry o n e   p ut   t o geth er.   H e   t a u gh t   y o u   t h e   j o b   w hen   y o u   h ad   j u st   s ta rte d a n d,   a lt h ou gh   y o u   n ev e r   r e a lly   h it   i t   o ff   w it h   h im ,   y o u   d o   r e sp ect   h is   a b ili t y . Y o u   a re   p re tty   e xcit e d   t h ese   l a st   f e w   d ay s,   b eca u se   t h e   c o m pan y   j u st   p urc h ase d   a n ew   c o m pute r‑o p era te d   l a th e.   I t   i s   y o u r   u n ders ta n din g   t h at   y o u   w ill   b e   g ettin g   a n ew   l a th e   e a ch   y e a r   u n til   a ll   a re   r e p la ce d .   Y o u   a re   m ovin g   i n to   t h e   n ew   a g e. C hoosin g   o n ly   o n e   o f   y o u r   m ach in is ts   t o   g o   t o   t r a in in g   a n d   b e   t h e   ﻐ ir s t   o n e   o n   t h e n ew   m ach in e   w as   a   d if ﻐic u lt   d ecis io n .   A ll   w ere   l i k ely   c a n did ate s,   w it h   t h e e xce p tio n   o f   P at,   w ho   w as   t o o   o ld   t o   l e a rn   t h e   n ew   m ach in e— co m pute r   s tu ff   a n d a ll.   F u rth erm ore ,   w hy   t r a in   P at   o n   a   n ew   m ach in e   w hen   h e   w ill   o n ly   b e   h ere   a s h ort   t im e?   I t   m ak es   m ore   s e n se   t o   t r a in   t h ose   w ho   w ill   b e   a b le   t o   u se   t h e   n ew s k ills   f o r   t h e   l o n gest   t im e.   A nyw ay,   P at   r e a lly   k n ow s   h ow   t o   o p era te   t h e   o ld er 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 1 1 /1 3 m ach in e   b ette r   t h an   a n yo n e,   s o   w hy   m ove   h im ?   F in ally ,   y o u   c a m e   u p   w it h   t h e p erfe ct   s o lu tio n .   T he   n ew   g u y,   F re d ,   h as   n ot   b een   t r a in ed   o n   a n y   m ach in e   y e t,   s o t r a in in g   h im   o n   t h e   n ew   l a th e   w ou ld   m ea n   t h at   n o   o n e   e ls e   n eed ed   t r a in in g   f o r   t h e t im e   b ein g.   P uttin g   a n yo n e   e ls e   o n   t h e   n ew   m ach in e   w ou ld   m ea n   t r a in in g   F re d   o n t h e   o ld   m ach in e,   t h en   w hen   t h ey   a re   p hase d   o u t,   r e tr a in in g   h im   o n   t h e   c o m pute r‑ o p era te d   l a th e.   S o   y o u   a n nou n ce d   i t   t o d ay   a t   y o u r   c ir c le   m eetin g.   E ve ry o n e   w as p re tty   q u ie t,   b u t   t h ey   w ill   g et   o ve r   i t .   T o o   b ad   P at   w asn ’t   t h ere .   W on der   i f   h e   i s s ic k ? T he   n ex t   s h eet   i s   f o r   t h e   e v a lu ato r. E va lu ato r’s   R ole I n str u ctio n s   f o r   t h e   E va lu ato r T he   t r a in ee   f a ils   t h e   s c e n ario   i f   t h e   i n it ia l   r e sp on se   i s   f o cu se d   o n   t h e   i s su e   i n ste a d o f   r e ﻐle ctin g   w hat   t h e   i n it ia to r   s a y s.   F o r   e xa m ple ,   a   p oor   ( fa il)   r e sp on se   w ou ld   b e   i f t h e   ﻐ ir s t   c o m men t   t o   P at   w as   “ I   d id   n ot   t h in k   y o u   w an te d   i t ”   o r  “ It   i s   p ro b ab ly t o o   c o m pli c a te d   f o r   y o u ”   o r  “ W e   v a lu e   y o u r   c o n tr ib u tio n ”   o r  “ Y o u ’r e   t h e   b est w e’v e   g o t   o n   t h e   o ld   m ach in e,   a n d   w e   n eed   y o u   t h ere .” K ey s   t o   s u cce ssfu lly   p assin g   t h is   e xe rc is e   a re   t o a ctiv e ly   l i s te n   t o   P at   ( u sin g   t h e   a ctiv e   l i s te n in g   s k ills )   a n d q u estio n   t o   o b ta in   a s   m uch   i n fo rm atio n   a s   p ossib le   b efo re   d ea li n g   w it h   t h e   i s su e. T o   b e   s u cce ssfu l,   i t   i s   e x p ecte d   t h at   t h e   t r a in ee   w ill   u se   a ctiv e   l i s te n in g   a n d q u estio n s   a t   l e a st   f o u r   t o   s ix   t im es   ( p re fe ra b ly   m ore )   b efo re   m ovin g   t o   t h e t r a in ee’s   p oin t   o f   v ie w .   T he   k ey   i s   t o   n ote   h ow   m uch   t h e   i n it ia to r   h as   c a lm ed   d ow n. B e   s u re   t h e   t r a in ee   i n dic a te s   r e sp ect   ( m ust   h av e   a t   l e a st   o n e   p hra se   s u ch   a s   “ I   c a n a p pre cia te   w hy   y o u   f e el   y o u   s h ou ld   h ave   t h e   o p portu n it y   t o   r e ce iv e   t h e t r a in in g.   I t   m ak es   s e n se   t h at   y o u   b eli e ve   a ft e r   s u ch   l o n g   a n d   l o ya l   s e rv ic e   y o u s h ou ld   r e ce iv e   s o m e   r e w ard ”) . B e   a sse rtiv e ,   n ot   a g gre ssiv e ,   i f   n ece ssa ry   t o   p re se n t   p oin ts . W hen   i n te rru p te d ,   t h e   t r a in ee   m ust   u se   t h e   p ro p er   a sse rtiv e   r e sp on se   t o   i n hib it i n te rru p tio n s.   T he   t r a in ee   i s   g iv e n   f o u r   o p portu n it ie s   t o   b e   a sse rtiv e ,   s in ce   t h e   r o le r e q u ir e s   i n te rru p tio n s   u n til   a n   a sse rtiv e   r e sp on se   i s   g iv e n   ( u p   t o   f o u r).   N ote   h ow t h at   i n te rru p tio n   i s   h an dle d ;   t h e   t r a in ee   n eed s   t o   b e   a sse rtiv e   ( fo r   e xa m ple ,   “ I h ave   c a re fu lly   l i s te n ed   t o   e ve ry th in g   y o u   h ave   h ad   t o   s a y ;   I   t h in k   i t   o n ly   f a ir t h at   n ow   y o u   g iv e   m e   a   c h an ce   t o   r e sp on d,   o k ay ? ” ) . 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 1 2/1 3 P ro vid e   t h e   s u p erv is o r’s   p oin ts   a s   “ p oin t   o f   v ie w ,”   n ot   c o rre ct   p oin t   o f   v ie w . T he   r o le ‑p la y   w ill   b eg in   w it h   t h e   i n it ia to r   b ein g   a n gry .   R esp on se   c a n   b e   a   s u m mary o f   t h ese   p oin ts ,   p ara p hra se   o f   o n e   o f   t h em ,   o r   d eco d e   a n d   f e ed back   r e ga rd in g e m otio n   e x p re sse d ,   b u t   n ot   a n yth in g   d ea li n g   w it h   t h e   s p eciﻐ ic   i s su e.   U se   t h e f o llo w in g   f o rm   t o   a ssis t   i n   t h e   e v a lu atio n   o f   t h e   t r a in ee. E va lu ato r   R ep ort   F o rm P ut   a   m ark   n ex t   t o   e a ch   o f   t h e   r e sp on se s   i n   t e rm s   o f   t h eir   t y p e.   T ry   t o   j o t   d ow n   t h e w ord s   u se d   i n   s o m e   o f   t h e   c a se s   t o   e n ab le   y o u   t o   p ro vid e   s p eciﻐ ic   f e ed back . A ctiv e   L is te n in g N on ve rb al   b eh av io r S ay   m ore   r e sp on se s P ara p hra se D eco d e   a n d   f e ed back S u m mariz e I n dic a te   R esp ect U se   o f   a ctiv e   l i s te n in g Q uestio n in g S h ow   a cce p ta n ce   o f   o th er’s   p oin t   o f   v ie w B e   A sse rtiv e N eed s   t o   b e   p hra se d   i n   t e rm s   o f   Y O UR   P O IN T   O F   V IE W M y   p erc e p tio n   i s   .

  .

  . I t   s e em s   t o   m e   t h at   .

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  . I t   i s   m y   b eli e f   t h at   .

  .

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  a n d   s o   f o rth . P ro vid e   I n fo rm atio n U se   c o lla b ora tio n   ( p ro b le m   s o lv in g)   o r   c o m pro m is e   ( n eg o tia te ).  N ote :   A lt h ou gh   t h is r e sp on se   i s   a   p art   o f   t h e   c o n ﻐli c t   r e so lu tio n   m od el,   i t   i s   n ot   p art   o f   t h e   l e a rn in g   o b je ctiv e s   f o r t h is   t r a in in g;   t h ere fo re ,   i t   i s   n ot   e v a lu ate d   i n   t h is   t r a in in g   p ro gra m . Y o u   w ill   n ote   t h at   a   s ta n dard iz e d   s c o rin g   k ey,   e xa m ple s   o f   a cce p ta b le   a n d   u n acce p ta b le b eh av io r   o f   t h e   t r a in ee,   a n d   a   c h eck li s t   f o r   d if fe re n t   r e sp on se s   a re   p ro vid ed   f o r   t h e 2 /6 /2 017 P rin t h ttp s://c o nte nt.a sh fo rd .e du/p rin t/A U BU S680.1 6.1 ?se ctio ns= i1 33& co nte nt= all& clie ntT o ke n= 5c1 03db2­0 50d­d 753­a d52­fc e bc5 7e6353& np= i1 33 1 3/1 3 e v a lu ato r. T he   a fo re m en tio n ed   a re   e v a lu atio n s   r e la te d   t o   l e a rn in g,   b u t   w e   s till   n eed   t o   c o n sid er b eh av io r   ( tr a n sfe r   o f   t r a in in g)   a n d   o rg a n iz a tio n al   r e su lt s .   T he   o w ner   i n   t h e   F ab ric s,   I n c., c a se   i s   n ot   i n te re ste d   i n   d oin g   a n y   o f   t h is   t y p e   o f   e v a lu atio n .   R eca ll   t h at   w e   i n dic a te d   t h at   a n e v a lu atio n   u sin g   e la b ora te   d esig n s   i s   n ic e   b u t   s e ld om   h ap pen s   i n   r e a li t y . T he   o w ner   i n   t h e   F ab ric s,   I n c.,   c a se   d oes   n ot   w an t   u s   t o   a sse ss   a n y   t r a n sfe r   o f   b eh av io rs t o   t h e   j o b .   H is   a rg u m en t   i s   t h at   h is   p rim ary   i n te re st   i s   i n   g ettin g   f e w er   c o m pla in ts   f r o m e m plo ye es   a n d   c u sto m ers .   H e   n ote s   t h at   i n   a   s m all   o rg a n iz a tio n   s u ch   a s   h is ,   t h ese   c h an ges ( lo w erin g   o f   c o m pla in ts )   a re   p ro of   e n ou gh   t h at   t r a in in g   w as   s u cce ssfu l.   W e   a g re e,   s o   t h e e v a lu atio n   w ill   c o n sis t   o f   g a th erin g   w eek ly   a rc h iv a l   i n fo rm atio n   o n   c o m pla in ts   f r o m c u sto m ers   a n d   s u bord in ate s   a s   a   b ase li n e   ( g a th erin g   i t   f o r   t w o   m on th s   p rio r   t o   t h e   t r a in in g) a n d   t r a ck in g   i t   f o r   s ix   m on th s   a ft e r   t r a in in g   i s   c o m ple te .