Expliquez, aves exemple concret l'appui, les quatre grandes caractristiques d'un service. Dans la gestion des services, on mentionne non pas quatre...

1.    Expliquez, aves exemple concret à l'appui, les quatre grandes caractéristiques d'un service.

2.    Dans la gestion des services, on mentionne non pas quatre «P», mais bien sept. Expliquez, aves exemple concret à l'appui, les trois autres «P» pris en considération lors de la mise en marché d'un service.

3.    Expliquez, aves exemple concret à l'appui, trois des dimensions auxquelles un consommateur recourt pour évaluer la qualité du service.

4.    Expliquez, aves exemple concret à l'appui, comment réduire l'écart de livraison lorsqu'il est question de service.

5.    Expliquez, aves exemple concret à l'appui, gérer l'écart de communication lorsqu'il est question de service.

6.    Expliquez, aves exemple concret à l'appui, qu'est-ce que l'écart de standards et comment y remédier.

7.    Plus l'écart relatif au service est important, meilleure est la prestation de service. Cette affirmation est-elle vraie? Appuyez votre réponse à l'aide d'un exemple concret.

8.    Expliquez, aves exemple concret à l'appui, la pertinence du modèle des écarts.

9.    Selon ce que nous avons analysé en classe, est-il possible de reconquérir un client insatisfait? Appuyez votre réponse à l'aide d'un exemple concret.

10. Expliquez, aves exemple concret à l'appui, les conséquences de l'intangibilité des services?

11. Comment faire pour contourner le problème de l'intangibilité des services?

12.  Expliquez, aves exemple concret à l'appui, les implications de la simultanéité.

13. Expliquez, aves exemple concret à l'appui, les implications de l'hétérogénéité.

14. Expliquez, aves exemple concret à l'appui, les implications de la périssabilité.